您最近一次使用我们产品客服服务的时间是
一周以内
一个月以内
三个月以内
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半年以上
您一般通过什么渠道联系我们的客服
APP在线客服
官网在线客服
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社交媒体客服
您通常因为什么问题联系客服
产品使用咨询
账户相关问题
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投诉建议
活动规则咨询
其他
联系客服后，您一般等待多久得到回复
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请您对客服的回复速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力进行评分（1分完全无法解决，5分快速解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常恶劣，5分非常友好专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的问题经过一次客服对接就能解决吗
每次都可以
大多数时候可以
大概一半概率可以
少数时候可以
从来都不可以
您认为目前客服服务存在哪些主要问题
等待回复时间过长
客服不专业无法解答问题
需要多次转接不同客服
回复内容模板化不解决实际问题
服务态度冷漠
非工作时间无法联系到客服
没有遇到明显问题
您认为智能客服需要优化的方向有哪些
提升意图识别准确率
丰富知识库覆盖更多问题
简化转人工流程
优化回复逻辑更加人性化
暂时不需要优化
您在需要转人工客服时，流程是否顺畅
非常顺畅，很快就能接入人工
比较顺畅，需要1-2步操作
一般，需要多次操作才能接入
比较困难，经常找不到转人工入口
非常困难，很难成功接入人工
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为针对哪类问题，客服服务最需要优化
售后退款退货问题
复杂产品功能咨询
账户安全问题
投诉维权问题
活动参与问题
都做得很好不需要优化
您是否能方便地找到历史客服咨询记录
非常方便，随时都能查看
比较方便，入口容易找到
一般，需要找一会
不太方便，很难找到入口
完全找不到历史记录