您是否接触过我们平台的客服服务
是，多次接触
是，偶尔接触
仅接触过1次
从未接触过
您遇到问题时，是否会主动向平台反馈客服的改进建议
每次都会反馈
遇到比较严重的问题会反馈
很少反馈
从不反馈
您目前是否知晓平台提供的客服的改进建议提交渠道
完全清楚所有渠道
知道1-2个渠道
只听说过，不清楚入口
完全不知道
您通常通过什么渠道获取客服服务
APP内置在线客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
线下人工服务
您知道哪些可以提交客服的改进建议的渠道
客服对话页面反馈入口
平台个人中心反馈板块
官方公众号留言
官方服务邮箱
官方客服电话
第三方评价平台
线下门店反馈
其他
您认为目前的建议提交渠道入口是否容易找到
非常容易找到
比较容易找到
需要找一会才能找到
很难找到
找不到入口
提交客服改进建议后，流程操作是否便捷
非常便捷
比较便捷
操作一般，不算麻烦
操作比较繁琐
非常繁琐
请您给现有建议提交渠道的便捷度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交客服改进建议后，是否收到过平台的反馈回复
每次都能收到回复
大部分情况能收到回复
偶尔能收到回复
从来没有收到过回复
没提交过不清楚
您对提交建议后平台的反馈时效是否满意
非常满意，反馈很快
比较满意，时效可接受
一般，偏慢但能接受
不满意，反馈太慢了
没收到过反馈无法评价
您认为哪些渠道提交客服改进建议最方便
APP内置在线客服入口
官方微信公众号
官方400客服电话
官方邮箱
第三方投诉平台
小红书/微博等社交平台@官方账号
小程序反馈入口
其他
您更偏向选择什么类型的渠道提交建议
可以实时沟通得到回复的线上渠道
可以留言等待回复的线上渠道
线下面对面反馈渠道
匿名反馈渠道
不介意渠道类型
您向他人推荐我们现有客服改进建议渠道的可能性有多大（0-10分）
您是否愿意通过固定渠道定期向我们反馈关于客服的改进建议
非常愿意
愿意
看情况，有空就会
不太愿意
完全不愿意
您不愿意提交客服改进建议的原因是
找不到提交渠道
提交流程太麻烦
提交了也不会有改进，没用
担心个人信息泄露
花费时间精力，没必要
其他
您希望提交客服改进建议后多久能得到回复
1个工作日内
1-3个工作日
3-7个工作日
一周到半个月内
无所谓，有回复就行
您希望新增哪些渠道方便您提交客服的改进建议
抖音/快手官方账号私信
企业微信客服通道
社区专属反馈帖
短信反馈入口
线下反馈点
不需要新增渠道
其他
关于优化客服改进建议提交渠道，您还有什么其他想法可以告诉我们