您是否曾经向我们提出过客服相关的改进建议？
从来没有提过
提过1-2次
提过3-5次
提过5次以上
您知道目前我们有哪些可以提交客服改进建议的渠道吗？
完全不知道
知道1-2个
知道3-4个
知道大部分渠道
您曾经通过哪些渠道提交过客服改进建议？
客服对话页的反馈入口
官方网站的投诉建议板块
官方微信公众号留言
官方APP内的反馈功能
官方客服电话
邮件反馈
线下门店反馈
第三方平台评论区
其他社交平台私信
您平时最常使用哪种类型的渠道反馈问题？
线上文字类渠道（如对话框、留言）
线上语音/电话类渠道
线下面对面渠道
第三方公开渠道
您在选择反馈渠道时，最看重的因素是？
操作便捷性
响应速度
隐私安全性
反馈后能得到跟进
渠道容易找到
您对当前各个反馈渠道的好找程度评分（1分极难找，5分很容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前各个反馈渠道的操作便捷性评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提交改进建议后渠道的响应速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要您再次提交客服改进建议，您是否愿意使用现有渠道？
您认为现有反馈渠道存在哪些问题？
入口隐藏太深找不到
操作步骤太繁琐
提交后没回应石沉大海
担心反馈内容不被重视
担心个人信息泄露
渠道类型太少满足不了需求
没有明显问题
其他
您更倾向于在什么时间段提交改进建议？
工作日工作时间
工作日非工作时间
周末/节假日白天
周末/节假日夜间
您是否希望在提交改进建议后，可以实时查看处理进度？
非常不希望，没必要
不太希望，无所谓
比较希望，能知道进展
非常希望，这是必须的
如果新增实时进度查询功能，您愿意使用吗？
完全不愿意
可能不会用
不确定
应该会用
非常愿意使用
您希望新增哪种类型的反馈渠道？
企业微信/钉钉客服反馈入口
短视频平台私信反馈
线下反馈点（如门店意见箱）
专属反馈社群
短信反馈入口
不需要新增，现有足够了
您是否愿意留下联系方式，方便我们针对您的建议进行跟进？
不愿意，希望匿名反馈
愿意，只留手机号
愿意，只留邮箱
愿意，留社交账号联系方式
您认为匿名提交建议的渠道是否更能让您放心反馈问题？
完全不会，无所谓
作用不大
会有一点放心
会让我放心很多
必须匿名才敢反馈
您认为当前反馈渠道对普通用户的友好程度打多少分？（1分极不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有没有因为渠道不方便，放弃提交过本来想提的客服改进建议？
经常因为渠道麻烦放弃
有过一两次放弃
从来没有，不管怎么样都会提交
没有过，本来就没提过建议
您对优化客服改进建议收集渠道有什么具体的改进建议？