您一般通过哪个渠道联系我们的客服？
在线官网客服
APP/小程序内置客服
官方微信公众号客服
官方微博客服
400电话客服
线下门店客服
第三方平台客服（如淘宝/京东店铺客服）
您联系客服的频率大概是？
每月3次及以上
每月1-2次
每季度1-2次
半年1次
一年仅1次及以下
您通常因为什么问题联系客服？
咨询产品/服务相关信息
办理业务开通/变更/取消
投诉产品/服务问题
申请退换货/退款
反馈使用故障
其他
您对客服的响应速度打多少分？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率打多少分？（1分完全没解决，5分快速彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打多少分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识水平打多少分？（1分完全不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的沟通表达清晰度打多少分？（1分完全听不懂，5分清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服后，问题一次性解决的概率是？
每次都能一次性解决
绝大多数情况可以一次性解决
大约一半情况可以一次性解决
很少能一次性解决，需要多次跟进
从来都不能一次性解决
您遇到客服服务时，常见的问题有哪些？（可多选）
等待响应时间太长，排队很久
客服不专业，回答错误或者答非所问
服务态度不好，冷漠不耐烦
互相推诿责任，不解决问题
流程繁琐，需要反复提供信息
处理结果不跟进，没有后续反馈
客服权限不足，无法处理问题
没遇到过明显问题
您遇到问题后，客服会主动跟进反馈处理进度吗？
每次都会主动跟进反馈
大部分时候会主动跟进
偶尔会主动跟进
从来不会主动跟进，需要我主动询问
您有多大可能性向身边人推荐我们的客服服务？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您认为客服服务哪方面最需要优先改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升客服专业能力
改善客服服务态度
简化问题处理流程
增加客服权限，提高一次性解决率
加强处理结果的跟进反馈
优化转接机制，减少多次转接
相较于同行业其他品牌，您认为我们的客服服务水平处于什么位置？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平差不多
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您在体验我们客服服务的过程中，有什么印象深刻的好的或者不好的经历，可以和我们分享吗？