您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您是否接触过我们的客服服务
是，多次接触
是，接触过1-2次
没有接触过，但了解过
从未接触过
您通常通过什么渠道联系我们的客服
官网在线客服
官方APP内嵌客服
微信公众号客服
电话客服
社交媒体客服
线下门店客服
第三方平台客服
您一般会因为什么问题联系客服
咨询产品/服务信息
反馈产品使用故障
申请退换货/售后
投诉服务问题
查询订单/进度
提建议
其他
您联系客服时，能快速找到客服入口吗
完全可以，入口很明显
基本可以，找一小会就能找到
不太容易，找了很久才找到
完全找不到入口
您对客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率打分（1分完全解决不了，5分立刻解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业程度打分（1分完全不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服解决问题时，是否需要多次重复描述问题
从来不需要，一次说清就可以
偶尔需要，偶尔转接才要重复
经常需要，每次换渠道/转接都要重复
每次都需要重复很多次
您遇到问题时，更愿意选择哪种客服服务形式
人工在线客服
智能机器人客服
电话人工客服
文字留言客服
您觉得智能机器人客服最让您不满意的点是
无法理解我的问题
只会套模板，解决不了实际问题
找不到转人工的入口
回复速度慢
没有不满意的地方
其他
您觉得人工客服目前存在的主要问题是
排队等待时间太长
业务不熟练，解答错误
态度敷衍，不负责任
权限不够，无法解决问题
需要多次转接，流程繁琐
没有发现明显问题
其他
您能接受的客服排队等待最长时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您问题解决完成后，客服会主动跟进反馈处理结果吗
每次都会主动跟进
大部分时候会跟进
偶尔会跟进
从来不会跟进
您对我们客服服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向有需要的人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您认为客服最需要改进的方面是
响应/等待速度
专业能力
服务态度
问题解决能力
入口便捷性
跟进反馈机制
智能化水平
不需要改进
其他
您是否看重客服对个人信息的保密能力
非常看重，这是最基本的要求
比较看重
不太看重
无所谓
您认为有没有必要在非工作时间提供人工客服服务
非常有必要，我经常在非工作时间有需求
可以提供，深夜只保留应急客服就行
没必要，非工作时间只留机器人就可以
无所谓