您的年龄区间是？
25岁及以下
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上
您从事客服相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
您孩子目前所处的年龄段是？
0-1岁（哺乳期）
1-3岁（托育前）
3-6岁（幼儿园阶段）
6-12岁（小学阶段）
12岁以上
您目前的客服工作排班模式是？
固定白班
固定晚班
轮班制（含大小夜班）
弹性排班
居家远程办公
您在平衡客服工作与育儿事务时，遇到的主要困难有哪些？
排班时间与接送孩子/育儿照料时间冲突
工作期间无法及时响应孩子突发状况
工作考核要求严格，难以兼顾临时育儿需求
居家办公时工作与育儿场景边界模糊
缺少适配宝妈群体的弹性工作支持政策
请您对当前工作中可享受到的育儿友好支持措施满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过在线调研工具收集工作中的用户反馈或内部需求？
您在日常客服工作中，主要会用到哪些数字化工具？
即时通讯工具
客户工单系统
在线文档协作工具
表单/调研工具
排班考勤工具
如果需要收集客服宝妈群体的共性需求来推动工作流程优化，您是否愿意通过飞书问卷这类便捷的在线调研工具参与反馈？
您认为面向客服宝妈群体的调研工具，最需要具备哪些特性？
填写流程简洁，耗时短
支持移动端随时填写
可匿名提交，保护个人隐私
题目设置贴合宝妈实际工作场景
提交后可查看调研结果公示
您平均每次可用于填写工作相关调研问卷的时长是？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以
您认为当前客服岗位针对宝妈群体最需要优化的方向是？
弹性排班制度
临时育儿假申请流程
居家办公适配支持
绩效考核指标调整
母婴关怀类福利补充
请您对目前工作与育儿的平衡状态打分（1分完全失衡，5分平衡良好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因为育儿相关突发情况需要临时调班/请假但流程繁琐的经历？
如果企业通过线上问卷收集员工诉求，您希望后续反馈渠道可以实现哪些功能？
诉求提交后有进度可查
合理诉求可得到明确反馈回应
可多人联合提交共性需求
定期公示诉求落地进展
无需层层上报，直达相关管理部门
您认为使用标准化的在线问卷收集员工需求，相比传统线下沟通/群内收集，效率提升如何？
提升非常明显
有一定提升
没有明显差别
效率反而更低
您希望后续针对客服宝妈群体的支持政策，优先覆盖哪些场景？
孩子突发疾病时的临时请假通道
寒暑假/特殊时期的弹性上下班选项
职场母婴室/背奶支持
育儿相关补贴福利
宝妈返岗技能培训
如果有专门适配客服宝妈需求的工作支持方案推出，您向身边同情况同事推荐的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）
您是否愿意后续参与飞书问卷发布的相关深度访谈，为产品优化和政策调整提供更多真实建议？
愿意，可留下联系方式
愿意，但希望保持匿名
暂时没有时间
不愿意
关于客服岗位宝妈群体的工作支持与相关工具优化，您还有哪些其他的建议或想法？