您日常工作中高频处理的客服场景包含哪些？
订单咨询与修改
客诉处理与赔付
优惠活动答疑
外卖配送问题跟进
会员权益说明
其他
您是否参与过餐饮岗位相关的在线考试？
是，每月至少1次
是，每季度1-2次
是，半年及以上1次
从未参与过
请对您过往参与的餐饮客服在线考试的题目实用性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为过往的在线考试题目存在哪些不足？
题目与实际工作场景脱节
题型单一，多为死记硬背
题目难度不合理
考点覆盖不全面
题量过大/过小
没有明显不足
针对餐饮客服岗位的能力考核，您认为最应优先纳入考试内容的模块是？
服务规范与沟通技巧
客诉应急处理流程
产品知识与餐品信息
平台规则与订单操作
食品安全相关要求
您认为合理的在线考试应包含哪些题型？
单选题
多选题
判断题
场景模拟题
案例分析题
实操操作题
您认为单次餐饮客服在线考试的合理题量是多少？
10题以内
10-20题
21-30题
30题以上
您认为单次考试的合理时长应为？
10分钟以内
10-20分钟
21-30分钟
30分钟以上
请对“考试题目紧密结合一线客服真实工作场景”这一要求的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否支持在线考试设置题目随机抽选、避免作弊的组卷模式？
您认为好的问卷设计对于餐饮客服在线考试的价值体现在哪些方面？
准确评估员工真实能力
减少无效备考负担
帮助定位能力短板
引导员工明确工作标准
提升培训考核的公平性
您认为考试结束后，是否需要针对错题提供对应的知识点解析与操作指引？
请对您所在团队当前客服培训考核体系的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些考试设置更能提升您的参与意愿？
考试成绩与绩效评优适度挂钩
考完即时出分并生成能力报告
设置错题重练环节
结合岗位层级设置差异化考题
减少与工作无关的记忆类考题
您认为在线考试的难度设置应遵循什么标准？
以基础应知应会为主，难度较低
结合日常工作难度，适中即可
适当设置拔高场景题，难度偏高
根据岗位等级分层设置难度
在客诉处理类考题中，您认为应重点考察哪些能力？
情绪安抚能力
问题根源判断能力
赔付规则灵活运用能力
跨部门协同跟进能力
事后回访闭环意识
结合您的一线工作经验，您对餐饮客服在线考试的问卷设计还有哪些具体的建议或期待？