您所在的客服岗位类型是
在线客服
电话客服
智能客服训练师
客服主管
其他客服相关岗位
您日常工作中对IT服务的依赖程度如何
极低，几乎不使用
较低，偶尔使用
一般，日常部分工作需要
较高，大部分工作依赖
极高，全程依赖IT系统开展工作
请对当前IT服务台问题响应的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中遇到IT问题时，最常使用的报障渠道是
内部IT服务工单系统
企业微信/钉钉IT服务群
IT服务热线电话
直接联系熟悉的IT运维人员
其他渠道
您日常工作中最常遇到的IT服务问题类型有哪些
客服业务系统卡顿/崩溃
办公设备（电脑、耳麦等）故障
账号权限异常
网络连接不稳定
智能客服工具功能异常
数据查询/导出功能故障
请对IT问题解决后的效果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前IT服务对客服一线工作的支撑效果如何
完全无法支撑业务需求
较少满足业务需求
基本满足业务需求
较好支撑业务需求
完全匹配业务需求
您认为优质的IT服务体验最应包含哪些要素
问题响应速度快
问题一次性解决率高
服务人员态度友好专业
报障流程简单便捷
系统稳定性强故障少
定期主动巡检优化
您是否参与过过往IT服务相关的调研问卷填写
从未参与
参与过1-2次
参与过3-5次
参与过5次以上
请对过往您参与过的IT服务相关问卷设计的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为过往相关调研中哪些问题最影响填写体验
题目数量过多耗时久
问题表述模糊难以理解
选项设置不符合实际场景
题目与自身工作关联度低
存在逻辑跳转混乱问题
没有明显问题
您认为针对客服群体的IT服务调研，单次填写时长控制在多久范围内比较合适
3分钟以内
3-5分钟
5-8分钟
8-10分钟
10分钟以上也可以接受
您认为以下哪些调研内容方向对反映客服真实IT服务需求最有价值
高频故障场景的具体表现
IT故障对客服接话效率的影响程度
不同岗位客服的差异化IT需求
IT服务流程的优化建议
新IT工具功能的需求反馈
其他方向
请对当前IT部门主动收集客服一线需求的频次满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当IT系统进行功能更新时，您是否能及时收到清晰的操作指引
从未收到
偶尔收到，指引不清晰
偶尔收到，指引较清晰
每次都收到，指引不清晰
每次都收到，指引清晰易懂
您向其他同事推荐公司当前IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为可以通过哪些方式提升IT服务需求收集的精准度
结合客服工作场景设计调研题目
缩短调研周期增加调研频次
在故障解决后即时收集反馈
开展小范围一线人员深度访谈
优化问卷设计的逻辑与选项设置
其他方式
您对提升面向客服群体的IT服务体验还有哪些具体的建议或需求？