您所在的会展企业规模
20人以下
20-100人
100-500人
500人以上
您主要对接的会展类型
消费类展会
专业贸易类展会
会议论坛活动
赛事演艺活动
其他
您认为当前会展服务中客户咨询响应效率的重要性如何？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
会展期间您日常处理最多的客户咨询类型包括
展位预订相关
票务/入场问题
活动日程查询
现场服务指引
投诉建议处理
其他
您平均每天接待的客户咨询量约为
30次以下
30-80次
80-150次
150次以上
您对现有客服应答话术标准化程度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为会展客服工作中最突出的痛点是
咨询量峰值压力大
跨部门协同效率低
客户问题重复率高
系统工具不好用
培训支持不足
其他
您是否接受过会展服务相关的专项客服培训
从未接受
仅入职培训
每年1-2次
每季度1次及以上
您认为智能客服工具对会展高峰期咨询分流的帮助程度如何？（1分几乎没帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望新增的客服支持功能包括
常见问题智能知识库
多渠道消息统一后台
客户画像快速识别
现场服务一键派单
投诉处理流程指引
其他
会展活动期间您遇到的客户投诉主要集中在哪个环节
报名购票环节
现场入场环节
展位服务环节
活动体验环节
后续反馈环节
您认为客户对会展服务满意度的影响权重最高的因素是？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为合理的会展客服人员配置标准应为每万平米配备多少名客服
您认为优质的会展客服问卷设计应重点覆盖哪些维度
服务响应速度
问题解决率
服务态度
专业度
跨部门协同效率
客户需求匹配度
您认为现有客户反馈问卷对客服工作改进的参考价值如何？（1分几乎无价值，5分价值很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会展客户调研存在的主要问题是
问题设置脱离实际场景
题目过长回收率低
反馈结果难以落地
样本代表性不足
调研频次不合理
您认为会展客户满意度调研的最佳开展时机是
活动入场时
活动参与过程中
活动离场时
活动结束后3天内
活动结束后1周以上
结合您的一线客服经验，您对优化会展服务流程还有哪些具体建议？