您所在的岗位类别是？
航空一线客服人员
客服团队主管/经理
航空服务培训负责人
人力资源/人才发展专员
其他相关岗位
您从事航空服务相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前航空客服岗位对新入职人才的核心专业能力要求匹配度如何？（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优秀航空客服人员必须具备的核心能力有哪些？
客诉问题应急处理能力
民航业务知识储备
多语种沟通表达能力
情绪管理与抗压能力
数字化工具操作能力
跨部门协同能力
您所在团队目前开展人才盘点的频率是？
每季度1次
每半年1次
每年1次
仅在人员调整时开展
从未开展过
您认为当前现有人才评估维度对客服岗位实际工作需求的覆盖程度如何？（1分表示覆盖极少，5分表示完全覆盖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务人才盘点存在的主要不足有哪些？
评估维度与一线需求脱节
评估结果未应用到人才培养
评估流程繁琐占用工作时间
缺乏针对客服岗位的专属评估标准
评估主观偏差较大
您是否参与过所在单位的服务人才能力评估相关工作？
作为被评估人参与
作为评估人参与
参与过评估标准制定
从未参与过
您认为良好的问卷设计对提升人才盘点数据准确性的帮助程度如何？（1分表示几乎没有帮助，5分表示帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为面向客服岗位的人才调研问卷，应重点包含哪些维度的内容？
岗位实际工作场景应对能力
日常工作高频痛点问题
个人职业发展需求
现有培训体系适配性
团队协作与服务意识
薪酬激励满意度
您认为问卷题目长度控制在多少范围内，最能保障填写人回答的真实性？
10题以内，5分钟可完成
10-20题，5-10分钟可完成
20-30题，10-15分钟可完成
30题以上，15分钟以上可完成
您对当前所在团队客服人员整体服务能力的满意度打分为？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空客服人才最需要补充的培训方向是？
特殊旅客服务技巧
突发航变事件应对
国际航线服务规范
智能客服系统操作
客户情绪疏导方法
您是否愿意参与后续针对人才评估优化的深度访谈？
非常愿意
比较愿意
视时间安排而定
不太愿意
完全不愿意
您向其他同事推荐参与本次航空服务人才相关调研的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）
您认为以下哪些方式能够有效提升人才盘点结果的实用性？
结合一线客服真实工作场景设计评估内容
建立评估结果与人才晋升的关联机制
根据评估结果定制个性化培养方案
定期更新评估标准匹配业务变化
增加一线员工在评估标准制定中的参与度
您认为当前客服人员的职业发展通道清晰程度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际工作经验，您对航空服务人才盘点的评估维度或调研内容设计有哪些具体建议？
您认为当前航空客服岗位在人才选拔、培养过程中最容易被忽略的能力要求是什么？