您日常主要负责的客服渠道是？
在线文字客服
电话客服
智能工单客服
多渠道综合客服
您所在团队是否使用金数据进行客户信息或工单的收集管理？
是，日常高频使用
偶尔使用
听说过但未使用
完全不了解
请评价您对日常使用的表单类客服工具的整体熟练程度（1分非常不熟练，5分非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在客服工作中，通常会使用工具收集哪些类型的信息？
客户基础身份信息
客户问题类型分类
服务满意度反馈
售后跟进记录
其他
您平均每天处理的客户咨询/工单数量大约是？
20条以内
21-50条
51-100条
100条以上
您认为表单工具的数据统计功能对提升客服响应效率的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过使用在线表单工具搭建客服反馈收集页面的经验？
有，独立搭建过
有，参与过搭建
没有，但有兴趣学习
没有，也不了解
您选择客服数据收集工具时，最看重哪些因素？
操作便捷易上手
数据安全有保障
模板丰富可复用
可对接其他客服系统
数据导出分析方便
成本可控
请评价您在工作中遵循标准化客服流程的频率（1分从不遵循，5分每次都严格遵循）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会在什么场景下使用在线表单工具辅助客服工作？
客户问题登记
服务结束后满意度调研
客户投诉信息记录
客户需求调研
很少使用
您认为清晰的表单字段设计对减少客户沟通误解的作用如何？（1分完全没用，5分作用非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队是否会定期对客服收集的数据进行复盘分析？
每周至少1次
每月1-2次
每季度1次
几乎不做复盘
您在使用数据收集类工具时，遇到过哪些问题？
操作太复杂上手慢
数据统计维度不够灵活
表单加载速度慢影响客户体验
无法和现有客服系统打通
数据导出格式不兼容
没遇到明显问题
您对自己日常客服工作中数据记录准确性的评价是？（1分很不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过客服数据工具使用的相关培训？
有，定期接受系统培训
有，仅入职时培训过
偶尔有零散培训
从未接受过相关培训
如果使用轻量化的表单工具优化客服信息收集流程，您认为能多大程度降低您的重复工作负担？（1分完全不能，5分能极大降低）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优秀的客服数据收集表单应该具备哪些特征？
题目简洁不冗长
逻辑跳转顺畅
字段分类清晰
支持移动端填写
提交后有明确反馈
其他
您平均每次使用表单工具完成单条客户信息记录的时长大约是？
您认为工具的易用性对客服工作心态的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于客服工作中的数据收集与工具使用，您还有哪些其他的感受或建议？