您从事售后相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在的售后岗位类型是？
一线售后客服（线上/电话）
上门/现场技术支持工程师
售后工单协调专员
售后团队主管/经理
售后质检/培训岗
请对您当前岗位的工作负荷合理程度进行评分（1分表示极不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您日常使用的售后工单系统的便捷性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常售后工作中，最常遇到的困难包括哪些？
客户诉求超出服务权限难以快速响应
产品技术资料更新不及时无法准确解答
跨部门（研发/物流/销售）协作流程不畅
工单量高峰时段人手不足
绩效考核指标设置不够合理
您认为当前公司提供的售后岗位专业技能培训的充足程度如何？（1分表示严重不足，5分表示非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到复杂售后问题时，是否能及时获得上级或技术团队的有效支持？
总是能及时获得支持
大部分时候可以获得支持
偶尔能获得支持
很少能获得支持
几乎无法获得支持
请对您当前的售后岗位薪酬与工作付出的匹配度进行评分（1分表示完全不匹配，5分表示高度匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能提升您的售后工作积极性？
更有竞争力的薪酬激励
更清晰的职业晋升通道
更完善的工具与系统支持
更灵活的排班与休假制度
更多来自客户与管理层的正向认可
您对当前售后团队内部沟通协作效率的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前的售后绩效考核指标，是否能真实反映您的实际工作贡献？
完全可以反映
大部分可以反映
仅能反映部分贡献
很少能反映实际贡献
完全无法反映
请对公司面向售后员工的心理关怀与压力疏导支持进行评分（1分表示完全没有相关支持，5分表示支持非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后流程中，最需要优化的环节是哪些？
客户问题首次响应时效要求
退换货/赔付审批流程
售后问题闭环跟踪机制
特殊客诉的升级处理通道
售后数据反馈至产品端的链路
您向身边同行推荐来本公司从事售后岗位的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
您对自身当前售后岗位的职业发展前景信心如何？（1分表示完全没有信心，5分表示非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中，您因售后工作产生职业倦怠的频率如何？
几乎没有
偶尔出现
大约每月出现
每周都会出现
长期处于倦怠状态
您认为哪些工具有效提升了您的售后工作效率？
智能客服知识库
自动化工单分派系统
客户历史服务记录查询工具
远程技术协助设备
标准化服务话术与流程手册
您认为公司对售后员工提出的服务改进建议的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示高度重视并会落地改进）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际工作体验，您认为目前售后团队管理与支持体系中最亟待改善的1-2个问题是什么？
对于更好地开展售后团队建设、提升一线服务能力，您还有哪些其他建议？