您本次使用的IT服务类型属于？
桌面运维（电脑/打印机故障等）
系统账号权限申请/调整
业务系统故障报修
网络连接问题排查
软件安装/升级支持
其他
请对本次IT服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同事或合作伙伴推荐我们IT服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
您提交服务申请后，IT人员的首次响应速度是否符合您的预期？
远超预期，响应极快
符合预期，响应及时
略低于预期，等待时间稍长
远低于预期，等待时间过长
请对IT服务人员的问题解决能力进行评分（1分能力很差，5分能力极强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT服务人员解决您问题的彻底程度如何？
一次性彻底解决，无复发
解决后短期内出现同类问题
需要多次跟进才最终解决
问题未得到有效解决
您认为当前IT服务在哪些方面表现较好？
响应速度快
技术能力强
服务态度友好
沟通清晰易懂
流程便捷顺畅
问题解决彻底
您认为当前IT服务最需要优先改进的方向是？
缩短响应等待时长
提升复杂问题解决能力
优化服务申请流程
加强主动巡检预防故障
增加服务进度透明化通知
提升服务人员沟通技巧
您是否遇到过同一IT问题重复报修的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
经常遇到（3次及以上）
请对IT服务申请渠道（如工单系统、服务热线、企业微信入口等）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过IT服务完成后的满意度回访？
每次服务后都有回访
大部分服务后有回访
偶尔有回访
从未收到过回访
您对IT服务人员的服务态度评价如何？
非常耐心友好，体验很好
态度尚可，无明显不适
态度生硬，体验一般
态度恶劣，体验很差
请对IT故障发生后对您日常工作的影响程度进行评分（1分完全无影响，5分严重影响工作推进）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望通过哪些方式获取IT服务相关的自助支持？
常见问题知识库
操作指引短视频
智能客服实时答疑
定期IT使用技巧培训
专属对接人指导
请对IT服务流程的透明度（如进度通知、责任人明确、结果反馈等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用IT服务过程中遇到过哪些印象深刻的问题，或有哪些具体的改进建议？