您的身份是
实体书店消费者
书店运营/管理人员
零售/咨询行业研究人员
其他
您向亲友推荐您常去的实体书店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为影响您推荐一家书店的核心因素有哪些
图书品类丰富度与选品质量
店内环境与阅读氛围
店员服务专业度与友好度
文创/咖啡等配套业态体验
会员权益与活动丰富度
地理位置与交通便利性
其他
您更愿意接受哪种形式的书店体验反馈收集
消费后线上小程序/短信短问卷
店内扫码即时评价
会员专属深度调研
店员现场简短访谈
其他
请您对常去书店的图书选品匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去书店的店员服务响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去书店的空间环境舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去书店的文化活动质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为书店在收集用户推荐意愿时，最容易出现哪些问题
问卷过长导致用户不愿填写
问题设置模糊无法反映真实感受
收集反馈后无后续优化动作
调研触达时机不合理（如结账高峰期打扰）
激励不足难以调动参与积极性
其他
如果书店基于用户反馈完成服务升级，您是否愿意再次参与后续的体验评价
您认为NPS指标对于书店衡量用户忠诚度的参考价值如何
价值很高，可直接反映用户真实推荐意愿
有一定参考价值，需结合其他指标综合判断
价值较低，不太适配书店的场景属性
不了解，无法判断
您认为优质的书店NPS调研实践应当包含哪些环节
贴合书店场景的精简问题设计
多触点、低打扰的用户触达方式
针对贬损用户的及时回访与问题跟进
调研结果与门店服务优化的闭环落地
推荐者激励机制（如推荐新用户得权益）
定期跟踪指标变化形成长期对比
其他
您是否了解过其他零售业态应用NPS提升用户忠诚度的实践案例
了解较多，关注过相关行业报告
略有耳闻，看过零散案例
完全不了解
您认为书店场景下，哪些配套服务会显著提升您的推荐意愿
免费阅读座位与充电设施
精准的图书查找与导购服务
高质量的作者分享/读书会活动
高性价比的会员折扣与积分体系
舒适的咖啡轻食配套
个性化的书单推荐服务
其他
如果一家书店的NPS得分长期处于行业较高水平，您是否会更倾向于选择到店消费
一定会，口碑是我选择书店的核心参考
可能会，会作为重要决策依据
不确定，还是会以自身实际体验为准
不会，不太关注这类评分
您印象中体验最好的一家书店有哪些让您愿意主动推荐的亮点？欢迎简单分享
对于书店优化用户体验、提升用户推荐度，您还有哪些具体的建议？