您日常使用快递服务的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您最常使用的快递品牌类型是？
直营系快递（如顺丰、京东物流等）
电商系快递（如菜鸟系、极兔等）
邮政系快递
其他小众/同城快递
请您对常使用快递的整体配送速度满意度打分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的服务态度（沟通礼貌、上门规范等）满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递包裹的完好程度（无破损、无湿损、无变形）满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择快递服务时最看重的核心因素有哪些？
配送时效快
运费价格合理
包裹安全有保障
取件/寄件方便
售后理赔顺畅
快递员服务好
物流信息更新及时
您平时收取快递的主要方式是？
送货上门
驿站自提
快递柜自提
物业/代收点代签
其他方式
如果遇到快递未经同意直接放驿站/快递柜的情况，您的接受程度是？
完全不能接受，必须送货上门
不太接受，但偶尔可以理解
比较接受，只要提前告知
完全接受，自提更方便
请您对快递物流信息的更新及时性、准确性满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过快递丢件、破损后申请理赔的经历？
有过，且理赔过程顺畅满意
有过，理赔过程繁琐不满意
有过，最终未得到合理赔付
从未遇到过此类情况
请您对快递售后理赔的处理效率与合理性满意度打分（1-5分，未经历过可按预期打分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些快递服务不佳的场景？
配送超时严重
包裹破损/丢件
快递员态度恶劣
未经同意随意放置快递
物流信息长时间不更新
乱收费/加价
售后推诿不处理
从未遇到不佳场景
您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否会因为一次不好的快递服务体验，更换常用的快递品牌？
一定会，体验差就立刻换
大概率会，多次不满才换
不一定，看问题严重程度
不会，习惯了不轻易更换
请您对目前快递行业的整体服务水平满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务最需要改进的方向是？
提升末端配送上门比例
加强包裹运输防护
优化售后理赔流程
提升快递员服务规范
降低寄件运费成本
加快偏远地区配送时效
完善异常件主动通知机制
您是否愿意为更快、更稳妥的高品质快递服务支付更高的运费？
非常愿意，服务好价格高也接受
比较愿意，溢价在合理范围即可
不太愿意，优先选价格低的
完全不愿意，只看价格
您是否参与过快递品牌的粉丝社群、用户反馈活动？
经常参与，会主动提建议
偶尔参与，看到活动会参加
从未参与，但有兴趣了解
完全不感兴趣
您认为优秀的快递粉丝测评指标还应该包含哪些维度？欢迎补充您的想法
对于提升快递服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？