您最近一次到汽车4S店是为了办理哪类业务？
新车购买
定期保养维修
故障维修
保险/理赔业务
其他服务
您到店办理业务时，对整体接待流程的顺畅程度感受如何？
请您对本次服务中工作人员的专业能力进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，工作人员是否存在过度推销增值服务/产品的情况？
完全没有
偶尔有但不反感
有且比较反感
频繁推销，严重影响体验
请您对本次服务的收费透明度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次到店服务的总时长是否符合您的预期？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
您是否收到过4S店在服务结束后的回访邀请？
每次都收到
大多数时候收到
偶尔收到
几乎没收到过
从来没收到过
如果收到4S店的满意度调研邀请，您通常的完成意愿是？
非常愿意完成
有空就会完成
看奖励情况决定
基本不会完成
直接忽略
以下哪些因素会影响您填写服务反馈问卷的意愿？
问卷题目过多、耗时太长
问题表述模糊不好理解
担心反馈后被骚扰
没有任何激励回馈
问卷入口难找、操作麻烦
觉得反馈了也不会有改进
您更倾向于通过哪种渠道接收并填写服务反馈问卷？
到店离店时现场扫码填写
微信公众号/服务号推送
短信链接
企业微信客服发送
APP内推送
您认为一份反馈问卷的多长答题时长是您可以接受的？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以
如果设置填写问卷的激励，以下哪种最能提升您的参与意愿？
直接现金红包
保养/维修抵扣券
洗车/美容等免费服务
品牌周边小礼品
有没有激励都不影响
您认为4S店在哪些服务环节做出改进，最能提升您的整体好感？
缩短等待时长
提升维修技术水平
明确收费标准无隐形消费
减少不必要的推销
完善售后问题跟进机制
优化休息区环境
您向身边亲友推荐该品牌4S店服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
如果您之前填写过4S店的反馈问卷，是否收到过针对您所提问题的跟进回应？
每次都有回应
大部分有回应
偶尔有回应
从来没有回应
没填写过相关问卷
您认为4S店公开反馈改进结果，是否会提升您后续参与调研的积极性？
会大幅提升
会有一定提升
没有影响
不太会提升
完全不会提升
请您对本次到店的整体服务体验进行综合评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升4S店服务质量、优化用户反馈收集流程，您还有哪些其他的建议？