您是否参与过汽车4S店相关的客户满意度或NPS调研
从未参与
参与过1-2次
参与过3-5次
参与过5次以上
您是否了解过问卷代填这类影响调研真实性的行为
完全不了解
听说过但不了解具体情况
有一定了解
非常了解
您认为目前汽车4S店NPS调研中，非真实填写（含代填）情况的普遍程度如何？（1分=非常少见，5分=非常普遍）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为问卷代填行为通常会出现在哪些调研场景中
4S店售后回访调研
厂家发起的客户满意度调研
第三方机构执行的NPS调研
新车购买后的体验调研
其他
您觉得哪些因素可能会诱发问卷代填这类影响数据质量的行为
门店为了考核指标诱导客户填高分
客户没时间填写委托他人代填
有偿刷分的灰色产业链参与
调研执行方未严格核验填写人身份
其他
如果您在参与4S店NPS调研时遇到工作人员引导您填写非真实的高分评价，您通常会怎么做
直接拒绝，按真实感受填写
碍于情面按引导填写
随便应付完成填写
直接放弃参与调研
您认为问卷代填对汽车4S店NPS调研结果的准确性影响有多大？（1分=几乎无影响，5分=严重影响结果可信度）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为问卷代填行为会给汽车品牌及4S店运营带来哪些负面影响
无法真实掌握客户满意度情况
误导服务优化方向
增加不必要的运营成本
损害品牌在客户心中的信任度
其他
您是否遇到过自己未参与调研，却收到调研完成确认的情况（可能存在被代填）
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
您认为以下哪些方式可以有效识别问卷代填这类异常数据
核验填写人与车主身份一致性
设置答题时长阈值，识别过快完成的问卷
通过逻辑校验题排查前后矛盾的回答
对高分问卷进行抽样电话回访复核
比对填写IP/设备信息的重复情况
您认为在调研开始前明确告知客户代填、乱填会影响调研结果有效性，对减少非真实填写的作用有多大？（1分=完全没用，5分=作用非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意接受以下哪种NPS调研参与方式，以降低非本人填写的可能
到店时由工作人员现场核验身份后扫码填写
通过本人绑定的手机号/车主APP推送调研链接
由官方客服电话调研并核实身份
邮寄纸质调研问卷附身份核验码
其他
从4S店管理角度，您认为哪些措施可以从源头减少问卷代填现象
优化考核机制，不将NPS分数作为唯一硬性考核指标
对员工开展调研合规培训，明确禁止诱导填写/代填
建立代填行为的举报与处罚机制
为客户提供便捷的真实反馈渠道，降低客户反馈门槛
其他
您认为引入人脸识别、短信验证码等身份核验手段，对防范问卷代填的效果如何？（1分=效果很差，5分=效果很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果参与4S店NPS调研需要进行简单的身份核验（如输入手机验证码），您是否愿意配合
非常愿意，能保障调研真实性
比较愿意，只要流程不复杂
无所谓
比较抵触，觉得麻烦
非常抵触，担心信息泄露
您认为优质的NPS调研数据应当具备哪些特征
由客户本人独立填写
回答符合客户真实体验
数据逻辑一致无矛盾
样本覆盖不同类型客户
数据收集过程合规可追溯
您对目前汽车4S店NPS调研数据整体可信度的评价是？（1分=完全不可信，5分=非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为第三方调研机构在执行4S店NPS调研时，是否需要承担防范问卷代填的主体责任
完全需要，是数据质量第一责任人
需要承担主要责任
需要和品牌方、4S店共同承担责任
仅需承担次要责任
不需要承担责任
关于汽车4S店如何防范非真实填写、提升NPS调研数据质量，您还有哪些其他建议？