您是否有过使用问卷网发起或参与医疗健康相关调研的经历？
您的职业身份是？
临床医生
互联网医疗客服医生
医疗运营人员
普通就医用户
其他医疗相关从业者
您从事医疗相关工作/接触医疗咨询服务的年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常接触客服医生类服务的主要场景有哪些？
在线问诊前期咨询
就诊流程指引
检查报告解读咨询
用药注意事项问询
售后健康问题跟进
其他
请您对目前接触过的客服医生的专业响应能力进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服医生最核心的能力特质是？
扎实的医学专业知识
高效的沟通表达能力
耐心的服务态度
快速的问题响应速度
精准的需求判断能力
您遇到过客服医生服务存在哪些常见问题？
专业知识不足无法解答问题
响应等待时间过长
沟通态度生硬
解答内容模板化缺乏针对性
无法准确判断用户需求转介不当
未遇到过明显问题
您认为开展客服医生相关调研，最需要收集哪些维度的数据？
医生基础背景信息
服务过程行为数据
用户满意度评价
问题解决效率数据
用户需求偏好数据
服务优化建议
您认为基于用户真实反馈生成的客服医生画像，对提升医疗服务质量的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您使用调研工具收集医疗服务相关反馈，您最看重工具的哪项特性？
模板丰富度，是否有医疗行业专属模板
数据安全保障能力
数据分析功能的便捷性
问卷分发的渠道覆盖度
操作的简易程度
您认为客服医生画像可以应用在哪些场景中？
客服医生岗位培训优化
服务流程迭代升级
个性化健康服务匹配
服务质量考核标准制定
用户需求预判
其他
请您对当前获得的客服医生类服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意向身边人推荐使用专业调研工具开展医疗服务相关的用户研究？
您认为数据洞察在医疗客服服务优化中可以发挥哪些作用？
定位服务短板
挖掘用户潜在需求
预判服务高峰时段合理排班
优化常见问题应答知识库
评估服务优化落地效果
其他
您认为一份合格的医疗服务调研问卷需要具备哪些特点？
问题表述清晰无歧义
题目长度适中不造成负担
选项覆盖全面符合实际场景
严格保护用户隐私信息
问题逻辑顺畅符合用户思考路径
其他
您向亲友推荐使用问卷网开展各类调研活动的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）
您对优化客服医生服务模式、提升用户就医咨询体验还有哪些具体的建议？