您所在企业的规模属于以下哪个区间？
50人以下
50-200人
200-1000人
1000-5000人
5000人以上
您从事IT服务管理相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您当前的岗位职级属于？
基层IT服务运维人员
IT服务团队主管
IT服务部门经理
IT服务总监/分管负责人
企业CIO/最高IT决策层
您所在企业的核心所属行业是？
互联网/软件信息技术
金融
制造业
零售/消费
教育/医疗
政务/公共服务
其他
请对您当前负责的IT服务整体运行稳定性进行评分（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队当前承担的核心IT服务职责包含哪些？
内部办公系统运维
业务系统技术支持
IT基础设施管理
信息安全防护
数字化项目落地推进
用户服务响应与问题处理
其他
您所在企业当前IT服务管理的成熟度处于哪个阶段？
被动响应阶段：出现问题才处理，无标准化流程
初步规范阶段：建立了基础服务流程，有简单的工单记录
主动管理阶段：可提前预判风险，流程覆盖核心服务场景
价值交付阶段：IT服务与业务目标深度对齐，可量化服务价值
持续优化阶段：基于数据迭代服务模式，形成成熟的管理体系
您在开展IT服务管理工作中，最常遇到的痛点有哪些？
服务流程不清晰，跨部门协作效率低
故障响应不及时，问题溯源难度大
人员技能不足，团队能力参差不齐
缺乏数据支撑，难以量化服务成效
预算资源有限，服务升级推进困难
用户需求多变，服务标准难统一
其他
您所在团队是否会定期开展IT服务用户满意度调研？
从未开展
每半年1次
每季度1次
每月1次
根据项目需求不定期开展
您在收集IT服务相关反馈时，更倾向于使用以下哪些工具？
企业内部OA/工单系统自带反馈模块
专业在线调研平台（如腾讯问卷）
面对面访谈/部门座谈会
邮件定向征集
即时通讯群零散收集
其他
请对您当前使用的调研工具在数据收集效率上的表现进行评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线调研工具对于IT服务管理工作的价值程度如何？
完全没有价值
价值较低
有一定辅助价值
价值较高
是管理工作必不可少的核心工具
您选择调研工具时，最看重哪些核心功能？
问卷模板丰富度，可快速适配IT服务调研场景
逻辑跳转能力，可针对不同用户匹配对应问题
数据自动统计分析能力，减少人工整理成本
多渠道分发能力，可覆盖内部不同岗位用户
数据安全保障，避免企业内部信息泄露
操作便捷度，降低问卷制作和填写门槛
其他
您所在企业未来1年是否有升级IT服务管理体系的计划？
没有相关计划
正在初步评估
已列入规划待启动
已启动相关升级项目
已完成升级进入落地阶段
在IT服务管理体系升级过程中，您认为需要重点投入资源的方向有哪些？
智能化运维工具部署
服务流程标准化梳理
团队专业技能培训
用户服务体验优化
服务数据可视化看板搭建
常态化反馈收集机制建立
其他
请对您所在团队当前的IT服务需求响应速度进行评分（1分表示响应极慢，5分表示响应极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为IT服务管理工作对企业整体业务发展的支撑作用如何？
几乎没有支撑作用
支撑作用较弱
有基础支撑作用
支撑作用较强
是业务发展的核心支撑能力
您向其他同行推荐使用专业在线调研工具开展IT服务管理相关调研的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
您认为当前IT服务管理领域的主要发展趋势包含哪些？
AIOps智能运维普及
IT服务流程全面自动化
以用户体验为核心的服务设计
IT服务成本精细化管控
零信任安全架构与服务体系融合
低代码工具在服务场景中的广泛应用
其他
您所在团队是否会基于调研收集到的反馈调整IT服务策略？
从不调整，调研仅为形式
偶尔参考，很少做实质调整
会参考核心反馈做局部调整
会将反馈作为策略调整的重要依据
会基于反馈形成完整的优化闭环
对于借助在线调研工具优化IT服务管理工作，您还有哪些其他的想法或建议？