您所在的企业/团队所属客服业务类型是
在线文字客服
电话呼叫中心
智能AI客服
全渠道融合客服
其他
您在客服相关工作中的岗位角色是
一线客服代表
客服主管/班组长
客服运营负责人
产品/体验设计人员
技术支持人员
您开展客服类调研的主要场景包含哪些
客户服务满意度回访
服务问题归因收集
客服人员绩效评估
服务流程优化调研
客户需求与痛点挖掘
您认为现有调研工具在适配客服行业场景时的整体易用性如何？（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择客服行业适用的调研工具时，最看重的核心因素是
模板丰富度与行业适配性
问卷分发渠道便捷性
数据统计分析能力
系统稳定性与数据安全
定制化与对接能力
您认为客服行业问卷设计最需要具备哪些功能
逻辑跳转适配不同服务场景
多渠道嵌入（官网/APP/公众号/客服会话）
实时数据看板与预警
客户信息自动关联匹配
多语言支持
您是否了解过腾讯问卷提供的行业解决方案
非常了解，曾深度使用
有一定了解，试用过相关功能
听说过但未实际使用
完全不了解
如果使用专业问卷工具搭建客服满意度调研，您对模板开箱即用程度的期望是？（1-5分，1分代表期望极低，5分代表期望极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服类调研问卷常见的痛点有哪些
题目设计不贴合业务场景
填写率低、客户不愿配合
数据回收后难以落地分析
无法和客服系统数据打通
问卷样式单一、品牌感弱
您更倾向通过哪种渠道向客户推送服务调研问卷
客服会话结束后自动弹出
短信/企业微信消息推送
APP/小程序内嵌入口
邮件定向发送
官网帮助中心挂载
您认为问卷工具支持与客服工单系统打通的重要程度如何？（1-5分，1分代表完全不重要，5分代表非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队每月大概会发放多少份客服相关调研问卷
100份以内
100-1000份
1000-10000份
10000份以上
您希望从客服调研数据中获得哪些核心洞察
客户满意度与NPS变化趋势
高频服务问题定位
客服人员服务能力短板
服务流程堵点识别
客户复购与留存关联影响
您认为面向客服场景的问卷，题量控制在多少范围更易获得有效填写
您对问卷支持自定义品牌皮肤、适配企业视觉风格的需求程度如何？（1-5分，1分代表无需求，5分代表需求极强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服行业问卷设计案例中，您认为哪些设计细节能有效提升填写完成率
题目表述简洁直白
选项设置贴合客户真实经历
避免重复询问已知信息
填写进度实时提示
适当提供填写激励
您是否有过基于调研结果推动客服流程优化的实际经验
有，且取得了明显效果
有，但落地效果一般
暂时没有，但有相关计划
没有相关考虑
您对智能分析功能（如自动生成调研结论、问题归因）的期待程度如何？（1-5分，1分代表完全不期待，5分代表非常期待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您使用过类似在线调研产品，您认为最值得借鉴的客服行业设计案例是什么？
对于打造更贴合客服行业需求的问卷产品，您还有哪些具体的建议或期待？