您最近一次使用IT服务的主要场景是
办公系统故障报修
软件安装与权限申请
硬件设备维护更换
网络连接问题排查
业务系统使用咨询
其他
您通常通过哪种渠道提交IT服务需求
企业内部服务工单系统
IT支持热线电话
企业微信/钉钉等即时沟通工具
现场找IT支持人员
邮件提交申请
请对IT服务渠道的便捷易达程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交服务需求后，IT人员的首次响应速度符合您的预期吗
远超出预期，响应极快
符合预期，响应及时
基本符合，偶有等待
不太符合，等待时间较长
完全不符合，响应严重滞后
请对IT问题的整体解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT支持人员在服务过程中的专业能力表现如何
专业能力极强，能快速定位并解决复杂问题
专业能力较好，常规问题均可顺利解决
专业能力一般，部分问题需要多次沟通或升级处理
专业能力不足，问题解决效果不理想
在服务交互过程中，您认为IT支持人员在哪些方面表现较好
沟通态度耐心友好
问题解释清晰易懂
操作指导细致到位
主动跟进问题进度
服务过程规范礼貌
您遇到的IT问题通常能在多大程度上被彻底解决
全部一次性彻底解决
大部分能解决，偶有复发
约一半问题能解决
仅小部分问题能解决
基本无法有效解决
请对IT服务最终的问题解决效果进行评分（1分效果很差，5分效果很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前IT服务流程是否清晰顺畅
流程非常清晰，全程指引明确
流程比较清晰，基本无阻碍
流程一般，部分环节不够明确
流程较繁琐，存在重复沟通或冗余环节
流程混乱，经常不知道下一步该做什么
您觉得当前IT服务存在哪些需要改进的地方
响应速度有待提升
问题解决能力需加强
服务渠道不够便捷
服务流程需简化优化
主动服务意识不足
服务覆盖时段不够灵活
知识库/自助服务资源不足
您是否使用过IT自助服务平台（如知识库、常见问题查询、自助工单提交等）
经常使用，能解决大部分常见问题
偶尔使用，有一定帮助
听说过但很少使用
完全不知道有该类渠道
请对IT自助服务资源的实用性与易用性进行评分（若未使用可按了解程度打分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同事或合作方推荐本单位IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您希望未来IT服务优先在哪些方向进行优化升级
提升故障响应与处置速度
增强对业务系统的深度支持
完善自助服务与智能答疑功能
增加主动巡检与预防性维护
优化设备与软件申请审批流程
加强IT使用培训与操作指引
您所在的岗位类别是
业务一线岗位
职能支持岗位
技术研发岗位
管理岗位
其他
您使用各类IT系统与设备的频率约为
几乎全天使用
每天大部分工作时间使用
每天偶尔使用
每周仅少数时间使用
对于进一步提升IT服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？