您是否有过相关品牌售后服务的体验经历？
是，近半年内有过
是，半年到1年内有过
是，1年以上有过
否，从未有过
您最近一次接受售后服务的渠道是？
官方线上客服
线下服务网点
官方400电话
第三方合作平台
其他渠道
您本次接受的售后服务类型是？
产品退换货
故障维修
安装调试
使用咨询指导
投诉建议处理
请您对售后响应的及时程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合本次调研采用的李克特量表题项设计，您认为题项表述的清晰程度如何？
非常清晰，无理解障碍
比较清晰，基本能理解
一般，个别表述有歧义
比较模糊，理解有难度
非常模糊，完全看不懂
请您对售后人员的服务专业度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后问题的一次性解决率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在售后抽样调查中，确定合理样本量需要优先考虑哪些因素？
调研总体的规模大小
允许的抽样误差范围
调研结果的置信水平
调研执行的成本预算
目标群体的特征差异
您觉得本次调研设置的题量长度是否合适？
非常合适，作答轻松
比较合适，长度适中
一般，勉强可以接受
偏长，有点不耐烦
过长，不想继续作答
请您对售后服务的整体流程便捷性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果采用李克特量表测量售后满意度，您更倾向于选择几级量表形式？
5级量表（非常不满意-非常满意）
7级量表（强烈不同意-强烈同意）
10级量表（0-10分程度递增）
无所谓，都可以接受
请您对售后问题解决后的结果符合预期程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些抽样方式更适合售后满意度调研的样本选取？
简单随机抽样
分层抽样（按服务类型/地域分层）
系统抽样（按售后工单顺序等距抽取）
方便抽样（选取近期有售后记录的用户）
整群抽样
请您对售后跟进的主动程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在售后调研中，样本量设置为多少时调研结果的参考价值较高？
100份以内
100-300份
300-500份
500-1000份
1000份以上
请您对售后服务过程中的信息透明度（进度告知、费用说明等）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得基于李克特量表设计的售后调研，需要重点覆盖哪些维度的评价？
服务响应效率
人员服务态度
问题解决效果
服务流程体验
后续跟进服务
您认为抽样调查的样本代表性对调研结果准确性的影响程度如何？
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
几乎没有影响
请您对本次售后服务的整体满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后服务优化或者后续售后调研设计（包括题项设置、样本选取等）有什么其他建议？