您最近3个月内使用快递服务的频率大概是？
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-6次
每天都有使用
您平时最常使用哪类快递品牌的服务？
顺丰、京东等直营快递
中通、圆通、韵达等加盟快递
极兔、邮政等其他品牌
各类品牌使用频率相近
请您对最近一次快递服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寄收快递时，最关注以下哪个服务维度？
配送时效
包裹完好度
快递员服务态度
寄递价格
售后问题处理效率
您遇到快递延误时，通常的处理方式是？
联系快递员询问进度
联系平台客服投诉反馈
耐心等待不做处理
直接选择其他快递品牌
您曾遇到过哪些快递服务问题？
快递未经同意放驿站/快递柜
包裹破损或丢件
配送时效严重超时
快递员沟通态度差
售后理赔流程繁琐
未遇到明显问题
您对快递末端配送（上门、驿站、快递柜）的便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果快递员提前致电确认配送方式，您是否愿意配合沟通？
非常愿意，能避免配送纠纷
比较愿意，看当时是否方便
不太愿意，希望按默认方式配送
完全不愿意
您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您认为以下哪些措施能有效提升快递服务体验？
严格落实上门配送要求
提高异常件处理响应速度
透明化物流节点更新
加强快递员服务规范培训
优化保价和理赔规则
您是否参与过快递品牌官方发起的满意度调查？
经常参与，会认真反馈问题
偶尔参与，看是否有奖励激励
很少参与，觉得反馈没用
从未参与过
您对快递售后问题（丢件、破损）的处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线调研中，哪项机制最能保障快递满意度调查结果的真实可靠？
智能识别无效作答和刷票行为
题目设置贴合真实服务场景
严格的用户身份校验
匿名作答保护个人隐私
您希望快递品牌针对用户反馈，优先优化哪些服务环节？
跨省长途配送时效
末端最后一公里配送
特殊物品（生鲜、易碎品）运输保障
客服咨询响应效率
寄件价格透明度
当您对快递服务不满时，是否会通过官方反馈渠道提交评价？
每次不满都会反馈
遇到严重问题才会反馈
很少反馈，怕麻烦
从不反馈
您对快递物流信息实时更新的准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过恶意刷好评/差评导致快递服务评价失真的情况？
经常遇到，评价参考价值低
偶尔遇到，能分辨出虚假评价
从未遇到，认为评价基本真实
没有关注过这类情况
如果参与快递服务相关调研，您更愿意接受哪些激励方式？
小额现金红包
快递寄件优惠券
电商平台购物满减券
积分兑换小礼品
不需要激励，愿意无偿反馈
您认为一份高质量的快递满意度调查，题量设置多少比较合适？
10题以内，快速完成
10-20题，覆盖核心问题即可
20-30题，可以全面了解服务细节
题量无所谓，只要问题有意义