2026年商场顾客满意度调查问卷(9月调研)

尊敬的顾客:非常感谢您一直以来对我们花园城的支持与信任。为了给您提供优质的购物体验和会员服务,特邀您参与此次调研问卷,希望能占用您几分钟时间,倾听您的宝贵意见与建议,待调研结束后200荟豆将直接发放至您的账户,本次问卷将采用匿名形式,请您放心作答。
还不知道怎么称呼您?
女士
先生
那您的周岁年龄是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您平均每月逛花园城的次数是多少?
极少到访
1-3次
5次及以上
10次及以上
您日常平均消费每次在_______元?【我们只是用来做数据分析和处理,不会泄露信息,请放心真实填写】
100元以下
100-500元
500-3000元
3000-5000元
5000元以上
您来花园城的主要交通方式是?
步行
自驾
公共交通
网约车
出租车
您对花园城周边交通、出入口通行便利性的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您停车过程中遇到的主要问题是?(多选)
车位紧张难找
停车费用偏高
出入口拥堵排队
车库标识不清,容易迷路
车库照明、环境较差
无停车困扰
您对花园城场内导视、指引牌、电梯指引、楼层指引清晰度的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对花园城整体温度、通风、噪音、灯光氛围的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对花园城公共卫生(公区地面、扶梯、走廊、卫生间)的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对卫生间整体体验(干净度、异味、纸巾、洗手设备、排风)的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对花园城便民配套(休息区、无障碍设施)的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您是否有子女?
您对商场免费儿童游乐区、亲子设施的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
无相关体验
您对母婴室配套(哺乳区、尿布台、温奶设备、干净度、私密性)的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
无相关体验
您对花园城整体安全秩序、巡场管理工作的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您在花园城是否遇到以下问题?(多选)
地面湿滑无提醒,易摔倒
边角尖锐,存在磕碰风险
儿童追逐打闹未得到及时劝阻
设施破损,存在安全隐患
扶梯/电梯体验不佳,有安全顾虑
从未遇到上述问题
您对花园城客服、安保、保洁等物业工作人员服务态度的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对门店店员服务专业度、服务态度的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您是否有携宠逛商场的需求?
经常
偶尔
无需求
您对花园城宠物友好政策、宠物配套设施的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
不了解相关服务
您对花园城品牌丰富度、业态搭配的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对场内餐饮、零售商品定价合理性的评价是?
合理
基本合理
部分偏高
普遍偏高
您平时会对比选择的购物中心(多选)
万象城
大悦城
河西王府井
凯德壹中心
长沙荟聚
保利时光汇
金茂览秀城
优先选择招商花园城
其他
您对花园城主题展览、亲子活动、节假日主题氛围的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为花园城营销活动存在哪些不足(多选)
活动力度小,吸引力不足
活动规则复杂,不透明
活动场次少,内容单一
宣传不到位,获取活动信息困难
活动体验良好,无问题
是否为招商花园城注册会员
您的会员等级
白金卡
黄金卡
白银卡
优享卡
您日常积分习惯
每次消费都会积分
偶尔积分
从不积分
您偏好的积分参与方式(多选)
无感自动积分
小票拍照小程序积分
服务台人工积分
几乎不参与积分
您最感兴趣的会员权益/活动(多选)
周三会员日专属福利(荟豆秒杀、刮刮乐抽奖)
满额抽奖
消费多倍积分
满额赠礼
积分兑礼
会员沙龙(新品尝鲜、手作类、花艺插花、亲子互动、彩妆体验等)
花蕾夏令营
作为会员,哪些情况会影响您使用会员权益的体验?(多选)
会员权益对我实用性不高
荟豆可兑换的商品选择太少
会员活动参与条件偏高,不容易参加
会员福利消息接收不到,很多权益我不了解
积分不容易获得,攒荟豆速度慢
会员专属线下活动举办得比较少
以上都没有,目前会员体验我很满意
您希望商场重点优化哪些板块(多选)
停车收费、车位管理
卫生间环境及设施升级
儿童游乐设备升级
增加亲子类活动场次
优化会员权益与荟豆福利
加强场内安全巡查,消除安全隐患
优化导视、电梯指引、楼层标识
提升店员以及物业人员服务态度
完善宠物友好相关设施服务
丰富主题活动,加大优惠力度
优化场内灯光、休息区等公共环境
对于招商花园城,您还有哪些宝贵建议:
    ____________
对比其他商场,您认为在亲子游乐板块,有哪些亮点我们可以学习?
    ____________

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