您的孩子目前所处的学习阶段是？
学前教育阶段
小学阶段
初中阶段
高中阶段
其他阶段
您最近一次接受相关售后服务距今有多长时间？
1周以内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上
请您对本次售后对接人员的服务响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在售后问题反馈后，问题得到解决的整体时长符合您的预期吗？
远低于预期，耗时过长
略低于预期
基本符合预期
超出预期，解决很快
您在接受售后服务过程中，接触到的服务触点包含以下哪些？
线上客服咨询
电话专属对接
线下门店沟通
专属班主任跟进
其他
请您对售后人员的专业问题解答能力进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员是否主动向您同步问题处理的进度？
全程主动同步，信息透明
询问后才会同步
很少同步，需要反复追问
从未同步过进度
您本次反馈的售后问题主要属于以下哪些类型？
课程服务调整
费用相关咨询
教学效果反馈
系统使用问题
投诉建议类
其他问题
请您对本次售后问题的最终解决效果进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有工作人员进行回访确认您的满意度？
有，且回访很细致
有，但只是简单询问
没有任何回访
您向身边其他家长推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为当前售后服务环节最需要提升的部分是？
响应速度
人员专业度
问题解决效率
服务态度
流程透明度
回访跟进机制
请您对售后服务全流程的整体体验进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果后续您再次遇到相关问题，您是否还会选择通过官方售后渠道解决？
以下哪些因素会显著影响您对售后服务的整体评价？
问题是否一次性解决
服务人员的沟通态度
处理流程是否简便
最终处理结果是否符合预期
是否有额外的关怀补偿
您是否曾因为售后服务体验不佳，考虑过更换服务提供方？
从未考虑过
偶尔有过想法
认真考虑过
已经因此更换过
您认为当前售后流程的便捷程度如何？（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道反馈售后问题？
官方APP/小程序在线客服
400服务热线
对接专属服务人员
线下服务网点
社交媒体平台反馈
您认为在售后服务过程中，哪些细节的优化能够有效提升家长的服务体验？请简要说明
关于本次测评覆盖的售后相关环节，您还有其他的意见或建议吗？欢迎补充