您的孩子目前所处的学习阶段是？
学前教育阶段
小学阶段
初中阶段
高中阶段
其他成人/素质类培训阶段
您最近一次接受相关机构售后服务距今有多长时间？
1周以内
1-4周
1-3个月
3-6个月
6个月以上
您当初联系售后的主要原因是？
课程/产品问题反馈
退费/续费咨询
服务投诉
信息变更咨询
其他需求
请您对售后客服首次响应的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后客服解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的售后问题最终是否得到了妥善解决？
完全解决，超出预期
基本解决，符合预期
部分解决，存在遗留问题
完全没有解决
在售后沟通过程中，哪些因素最影响您的体验感受？
客服响应速度
问题解决效率
客服服务态度
处理流程透明度
后续跟进主动性
问题解决结果
请您对整个售后流程的便捷程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后处理过程中，工作人员是否主动向您同步处理进度？
每次节点都主动同步
询问后才会同步
很少同步进度
完全不告知进度
您对售后工作人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边其他家长推荐该机构售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
本次售后体验是否影响了您对该机构的整体信任度？
大幅提升了信任度
小幅提升了信任度
没有影响
小幅降低了信任度
大幅降低了信任度
您认为当前售后服务在哪些方面仍有提升空间？
缩短响应等待时间
提升问题一次性解决率
优化问题反馈流程
加强客服专业培训
完善售后跟进机制
其他方面
如果后续您再次遇到相关问题，您是否愿意优先选择该机构的官方售后渠道解决？
综合来看，您对本次售后体验的整体满意度打分为？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比您接触过的其他同类机构，您认为该机构的售后体验处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您通常会通过哪些渠道反馈售后问题？
官方客服热线
微信/企业微信对接群
APP/小程序在线客服
线下门店前台
第三方投诉平台
您对售后问题处理结果的公平合理性评分是？（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了帮助我们更精准地优化售后服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？