您从事口腔医疗行业客服相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5年以上
您目前所在的口腔机构类型是？
公立口腔医院/科室
民营连锁口腔机构
民营单体口腔诊所
口腔医疗互联网平台
其他
您当初选择从事口腔客服岗位的主要原因有哪些？
对口腔医疗健康行业感兴趣
岗位薪资福利符合预期
工作环境舒适稳定
看好口腔行业发展前景
专业对口/有相关经验积累
其他
请您对以下日常工作内容的感兴趣程度进行评分（1分=完全没兴趣，5分=非常有兴趣）：到店客户接待与就诊引导
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下日常工作内容的感兴趣程度进行评分（1分=完全没兴趣，5分=非常有兴趣）：客户口腔健康咨询答疑（含线上线下渠道）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下日常工作内容的感兴趣程度进行评分（1分=完全没兴趣，5分=非常有兴趣）：客户就诊预约、改期与回访跟进
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下日常工作内容的感兴趣程度进行评分（1分=完全没兴趣，5分=非常有兴趣）：客户投诉与异议沟通处理
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下日常工作内容的感兴趣程度进行评分（1分=完全没兴趣，5分=非常有兴趣）：口腔诊疗项目、优惠活动的介绍与推广
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些能力模块的相关工作更能激发您的工作兴趣？
口腔专业知识科普类工作
客户沟通与关系维护类工作
活动策划与运营类工作
客户数据整理与分析类工作
内部流程协调与优化类工作
其他
您是否愿意主动学习口腔医疗相关的专业知识（如常见诊疗项目、口腔护理常识等）以更好地开展客服工作？
非常愿意，会主动利用业余时间学习
比较愿意，会参加公司组织的相关培训
一般，仅学习工作必须用到的内容
不太愿意，认为不属于客服的核心职责
完全不愿意
在与客户沟通时，您对涉及口腔健康专业问题的解答工作持什么态度？
很感兴趣，愿意深入了解后为客户准确解答
比较感兴趣，遇到不懂的会及时请教医护人员
一般，按标准话术回复即可
不太感兴趣，担心说错引发客户误解
完全不感兴趣，希望直接转给医护人员解答
以下哪些工作场景会让您产生较强的成就感与兴趣？
帮助客户解决了就诊过程中的难题，收到客户感谢
成功向客户科普了口腔护理知识，提升了客户的健康意识
通过回访提醒，帮助客户养成了定期口腔检查的习惯
协调解决了客户的投诉问题，挽回了客户对机构的信任
通过自己的介绍，帮助客户选到了合适的诊疗项目
其他
您对参与口腔机构客户满意度测评相关工作的意愿程度是？
非常愿意，希望能通过测评结果优化服务流程
比较愿意，可以配合完成相关调研工作
一般，服从工作安排即可
不太愿意，觉得会增加额外工作量
完全不愿意
您认为当前口腔客服岗位中，最容易让您丧失工作兴趣的因素有哪些？
需要掌握的口腔专业知识过多，学习压力大
客户投诉/负面情绪过多，心理负担重
工作内容重复机械，缺乏成长空间
薪资待遇与工作强度不匹配
岗位价值不被认可，职业发展路径不清晰
其他
如果未来有岗位调整机会，您是否愿意继续深耕口腔客服相关领域？
非常愿意，计划长期在该领域发展
比较愿意，会考虑向客服主管/运营方向晋升
不确定，要看后续发展机会
不太愿意，计划转岗到口腔机构其他岗位
完全不愿意，计划离开口腔医疗行业
您希望未来在口腔客服岗位上获得哪些方面的支持，以提升工作兴趣与动力？
系统的口腔专业知识与服务技能培训
清晰的职业晋升路径与发展规划
更具激励性的薪酬绩效体系
更多参与客户运营、活动策划等多样化工作的机会
更完善的心理疏导与情绪支持机制
其他
综合来看，您对目前从事的口腔客服工作的整体兴趣度可以打多少分？（0分=完全没兴趣，10分=非常感兴趣）
您认为在构建口腔客服人员兴趣测评体系时，还需要重点关注哪些维度或指标？欢迎补充您的宝贵建议：