您目前使用能源服务的时长约为？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对当前能源供应的整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年内，您遇到能源供应中断（如停电、停气）的频率约为？
请对当前能源费用定价的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道缴纳能源相关费用？
官方线上APP/小程序
第三方支付平台（支付宝/微信等）
线下营业网点
银行代扣
其他渠道
您在使用能源服务过程中，遇到过以下哪些问题？
费用账单核算有误
故障报修响应不及时
供应高峰期压力不足
客服咨询解答不清晰
线上办理流程繁琐
暂未遇到明显问题
当您遇到能源使用相关问题时，客服响应的及时程度如何？
响应非常及时，问题快速解决
响应较及时，基本能解决问题
响应较慢，需要多次跟进
响应滞后，问题难以解决
从未联系过客服
请对故障报修后的上门处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望能源服务商优先优化以下哪些服务环节？
提升供应稳定性
优化费用计费透明度
加快故障抢修速度
丰富线上自助办理功能
加强安全使用宣传
增加个性化服务套餐
您是否了解所在区域能源服务商推出的安全用气/用电宣传内容？
非常了解，经常收到相关提醒
略有了解，偶尔看到宣传
不太了解，很少接触相关内容
完全不了解
请对当前能源缴费、账单查询等线上服务的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过能源服务商推送的费用账单提醒、停供通知等预警信息？
每次都能及时收到
大部分时候能收到
偶尔能收到
几乎收不到
您向亲友推荐当前使用的能源服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
以下哪些增值服务会提升您对能源服务的好感度？
定期免费安全检修
节能降耗专属建议
欠费容错宽限期
多户合并缴费功能
新能源使用配套指导
其他
您对当前阶梯式能源定价规则的清晰程度如何？
非常清晰，完全了解计费规则
比较清晰，知道大致计费逻辑
不太清晰，只知道大概费用
完全不了解规则
请对过去一年您享受到的能源服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年内，您是否有更换能源服务套餐或服务商的打算？
完全没有打算
暂时在观望
有考虑更换
已经确定要更换
关于能源服务的优化升级，您还有其他具体的意见或建议吗？