您日常工作中接触IT服务的频率是？
几乎每天都需要
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不接触
您对接的IT服务人员在响应您的诉求时，整体态度给您的第一感受是？
非常热情耐心
比较礼貌客气
态度平淡一般
略显不耐烦
态度恶劣敷衍
请您对IT服务人员主动沟通需求、及时同步问题处理进度的表现进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出的IT问题超出当前对接人员的处理范围时，对方的处理方式通常是？
主动帮您转接对应负责人员，全程跟进直到问题解决
明确告知您应该对接的具体人员/部门，指引清晰
仅告知无法处理，未提供后续对接指引
直接推诿，表示不属于自己的职责范围
未遇到过此类情况
您认为当前IT服务人员在服务态度方面存在哪些突出问题？
响应不及时，长时间无反馈
沟通语气生硬，缺乏礼貌
对业务需求不理解，反复询问相同问题
问题解释过于技术化，难以理解
出现问题时推卸责任，不主动承担
没有明显问题
您在反馈IT问题后，服务人员是否会主动确认您对处理结果的满意度？
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
从来不会
请您对IT服务人员面对复杂问题时的耐心程度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些服务态度细节会显著提升您对IT服务的好感度？
响应时使用礼貌用语，语气亲和
主动告知问题预计处理时长，减少等待焦虑
即使暂时无法解决也会定期同步进展
耐心解答基础操作类问题，不表现出不耐烦
问题解决后主动询问是否还有其他需求
站在业务角度给出更实用的操作建议
您是否有过因为IT服务人员态度不佳而放弃反馈问题、或者选择自行解决问题的经历？
当您对IT服务态度不满时，您通常会选择哪种反馈渠道？
直接向IT部门负责人投诉
通过公司内部服务评价系统提交反馈
向自己的直属领导反映情况
和身边同事吐槽，不会正式反馈
从未反馈过相关问题
请您对目前接触到的IT服务整体态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为IT服务人员的服务态度对您整体工作效率的影响程度是？
影响非常大，不好的态度会大幅降低问题解决效率
影响比较大，会影响沟通时的心情和配合意愿
影响一般，只要问题能解决就行，态度不重要
几乎没有影响
完全没有影响
您认为可以通过哪些方式有效提升IT服务人员的服务态度？
定期开展服务意识与沟通技巧培训
建立明确的服务态度考核与奖惩机制
开放多渠道的服务评价入口，将用户评价纳入绩效
设置专门的服务投诉处理通道，及时响应不满诉求
组织IT部门与业务部门的常态化交流，增进互相理解
其他
您所在单位是否会定期开展IT服务相关的用户满意度收集工作？
每季度都会开展
每半年开展一次
每年开展一次
从来没有开展过
不清楚相关安排
您向身边同事推荐使用本单位IT服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
结合您的实际体验，您对改善IT服务人员的服务态度还有哪些具体的建议或意见？