您目前的职业状态是？
在校学生
职场新人（工作3年以内）
职场骨干（工作3-5年）
自由职业/创业者
其他
您是否有过在汽车4S店购车或接受售后服务的经历？
有购车经历
有售后服务经历
两者都有
暂时没有，但未来1年内有购车计划
您了解汽车4S店相关信息的最主要渠道是？
短视频平台（抖音/快手/B站等）
社交平台（小红书/微博/微信等）
汽车垂直类平台（汽车之家/懂车帝等）
亲友推荐
线下门店路过/宣传活动
其他
请您对汽车4S店线上预约/咨询渠道的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对到店后接待人员的响应速度与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购车咨询环节，您最关注4S店提供的哪些信息？
车型配置与性能详解
真实优惠与落地价格
金融贷款方案
售后保养政策
现车库存情况
车主权益与活动
其他
请您对销售顾问的专业度（对车型、政策的熟悉程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否反感4S店销售过程中的强制捆绑消费（如强制上牌、强制购买装潢等）？
非常反感，会直接放弃该店
比较反感，会影响最终选择
无所谓，只要总价合适
不反感，属于正常流程
请您对购车流程的透明度（费用明细、合同条款解释等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对提车环节的仪式感与交付细节（如车辆清洁、功能讲解、交车礼品等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望4S店提供哪些符合Z世代偏好的增值服务？
车主社群/车友会活动
定制化车身改色/改装服务
联名周边/IP合作活动
线上直播看车/上门试驾
新能源车型专属补能服务
二手车一站式置换服务
其他
请您对售后服务（保养/维修）的预约便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后服务过程中的价格透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后维修/保养的完成质量与时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您在4S店遇到不满意的服务，您更倾向于通过哪种方式反馈？
当场向门店负责人投诉
在社交平台/点评平台发布评价
向品牌官方客服反馈
直接向亲友吐槽避雷
懒得反馈，下次不再光顾
您向身边亲友推荐该汽车4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
以下哪些因素会直接影响您对汽车4S店的整体满意度？
服务人员的态度与专业度
价格是否透明无隐形消费
流程是否高效不繁琐
门店环境与休息区体验
售后问题解决效率
是否有符合年轻人喜好的互动活动
其他
您认为当前汽车4S店最需要改进的方向是？
优化服务流程，减少等待时间
提升价格透明度，杜绝捆绑消费
加强人员专业培训
增加年轻化、个性化服务内容
完善售后问题响应机制
其他
对于提升Z世代群体在汽车4S店的消费与服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？