您过去3个月内是否有过通过咨询客服后完成消费的经历？
您通常会在什么场景下选择咨询客服？
下单前确认商品/服务细节
遇到使用问题寻求解决方案
退换货及售后问题处理
活动优惠规则咨询
其他
您选择咨询客服的渠道通常有哪些？
平台在线客服
品牌官方电话客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
智能客服机器人
请对您最近一次咨询客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服的解答专业度对您最终消费决策的影响程度如何？
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
完全无影响
客服的哪些表现会直接促成您完成消费？
准确解答产品疑问
主动提供专属优惠
耐心回应反复提问
给出个性化选购建议
承诺售后保障政策
如果客服服务体验不佳，您放弃本次消费的可能性有多大？（1分完全不会放弃，5分一定会放弃）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些客服行为会让您直接放弃消费？
长时间无响应
答非所问
态度敷衍不耐烦
刻意隐瞒消费规则
强制推销无关产品
您是否会因为客服服务体验好，而增加后续复购或推荐给他人的意愿？
您平均每次咨询客服的时长大约是多久？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您向身边人推荐“先咨询客服再消费”这一方式的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前客服咨询环节最需要优化的方向是？
提升响应速度
增强专业知识储备
优化服务态度
完善问题解决闭环
减少智能客服转人工的障碍
您更倾向于人工客服还是智能客服解决消费相关问题？
完全偏好人工客服
优先智能客服，解决不了再转人工
完全偏好智能客服
视问题类型而定
结合您的咨询消费经历，您认为一份优质的用户体验调研在问卷设计上还需要关注哪些维度？
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您平均每月通过线上/线下渠道咨询客服后产生的消费金额大约是？
100元以内
100-500元
501-2000元
2001-5000元
5000元以上
对于优化客服咨询体验、更好地匹配您的消费需求，您还有哪些其他建议？