您是否有过使用在线问卷工具参与调研的经历？
从未使用过
偶尔使用（每年1-3次）
经常使用（每月1-3次）
频繁使用（每周至少1次）
您是否了解飞书问卷这款在线调研工具？
完全不了解
听说过但未使用过
使用过1-2次
经常使用该工具
若您使用过相关在线问卷工具，您通常在什么场景下会填写客服类调研问卷？
电商购物售后咨询后
政务/公共服务咨询后
企业内部服务反馈后
通信/金融业务办理后
其他场景
您认为填写客服类回收问卷的便捷程度对您的参与意愿影响有多大？（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素会影响您完成一份客服调研问卷？
问卷题目数量过多
题目表述晦涩难懂
填写入口不明显
问卷加载速度慢
涉及过多隐私信息
完成后无任何反馈/激励
您更倾向于通过哪种渠道接收客服类调研问卷的填写邀请？
服务会话窗口弹窗
短信链接推送
企业微信/钉钉等办公工具通知
APP站内消息
邮件推送
您通常能接受的客服类调研问卷的题目数量是多少？
5题以内
5-10题
10-15题
15题以上也可接受
您对问卷填写过程中页面操作流畅度的重视程度如何？（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果使用飞书问卷开展客服反馈收集，您认为以下哪项功能对提升填写体验最有帮助？
逻辑跳转减少无效题目
移动端自适应排版
支持匿名填写保护隐私
填写进度实时显示
多终端数据自动同步
您认为客服问卷回收过程中，哪些环节最容易出现用户流失？
邀请触达阶段
打开问卷加载阶段
填写中途阶段
提交问卷阶段
提交后等待反馈阶段
您是否愿意在接受客服服务后，花费2-3分钟完成一份服务反馈问卷？
非常不愿意
不太愿意
视服务体验而定
比较愿意
非常愿意
您认为问卷题目设置贴合服务实际场景的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优质的客服调研问卷应当具备哪些特征？
题目简洁指向明确
选项设置全面合理
不强制收集非必要信息
提交后可查看反馈结果
填写耗时短
如果企业采用轻量化的在线问卷工具开展客服预调查，您认为预调查的主要作用应该是什么？
提前收集用户共性问题
评估正式问卷的题目合理性
预判用户参与意愿
测算问卷平均填写时长
优化问卷发放渠道
如果有一款操作便捷、体验流畅的问卷工具用于客服反馈收集，您向身边人推荐参与这类调研的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为问卷数据的安全保密性对您参与调研的信任度影响有多大？（1分几乎无影响，5分有决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些让您体验不佳的问卷填写情况？
重复提问相同内容
选项与问题不匹配
强制要求填写手机号等隐私
提交时频繁报错
广告内容过多
您认为在客服问卷发放前开展小范围预调查，是否有助于提升最终的问卷回收质量？
完全没有帮助
帮助较小
有一定帮助
帮助很大
不了解预调查的作用
关于提升客服类问卷的回收率与填写体验，您还有哪些其他建议？