您是否有过参与在线客服满意度调研的经历？
是，参与过3次及以上
是，参与过1-2次
否，从未参与过
您更倾向于通过哪种渠道接收客服调研邀请？
企业服务弹窗推送
官方消息通知
邮件邀请
短信链接
客服会话结束后自动触发
您认为调研邀请的推送时机对您的填写意愿影响程度如何？（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份合格的客服用户调研应当包含哪些核心维度？
客服响应速度
问题解决程度
客服服务态度
服务流程便捷性
后续问题跟进满意度
您通常能接受的客服调研题目总数量是多少？
5题以内
6-10题
11-15题
16题以上都可以接受
如果使用飞书问卷开展客服预调查，您认为多长的填写时长最容易被用户接受？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上也可接受
您在填写调研问卷时，最容易因为哪些原因中途放弃？
题目数量过多
问题表述模糊难以理解
涉及过多隐私信息
选项设置不符合实际情况
页面加载卡顿、操作不流畅
您对问卷界面简洁度的重视程度如何？（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在调研结束后留下联系方式，参与后续的深度访谈？
您认为哪些激励方式能够有效提升您的调研填写意愿？
小额现金红包
平台积分/优惠券
会员权益加成
公益捐赠凭证
不需要额外激励
您认为预调查阶段设置多少份有效样本量，能够较好地检验正式调研问卷的合理性？
30-50份
51-100份
101-200份
200份以上
您认为在客服调研中设置逻辑跳转题（根据用户回答展示对应题目）对提升填写体验的帮助有多大？（1分几乎没有帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线调研工具需要具备哪些核心功能，才能更好地支撑客服预调查工作？
多渠道分发能力
实时数据统计看板
逻辑跳转与题目关联设置
无效答卷自动筛选
数据安全与隐私保护
如果调研结束后向您同步最终的调研结论与优化方向，您的态度是？
非常期待，希望看到反馈落地
无所谓，不关心
不希望接收相关推送
您认为问卷题目表述的口语化程度对填写理解的影响有多大？（1分完全没影响，5分影响很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些设计不合理的客服调研问题？
选项互斥性不足
问题带有引导性倾向
题目与客服服务场景无关
量表评分标准不清晰
没有遇到过不合理问题
您是否了解飞书问卷在企业调研场景中的应用情况？
非常了解，经常使用
略有耳闻，偶尔接触
完全不了解
您认为预调查环节对提升整个客服调研数据质量的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为预调查阶段需要重点检验正式问卷的哪些方面？
题目表述是否清晰无歧义
选项设置是否覆盖全部场景
题目逻辑顺序是否合理
填写时长是否符合预期
调研目标是否能够通过题目有效落地
对于优化客服用户调研的实施流程，您还有哪些其他的建议？