电话/消息响应：接到客户需求后，工程师是否及时回复电话或消息（5星=1h内响应，4星=当天回复，3星=次日回复，2星=超过24h，1星=不回复）
到场时效：工程师到达现场的时间是否符合事先约定（5星=提前或准时到达，4星=迟到30min内，3星=迟到1h内，2星=迟到半天，1星=迟到半天以上或爽约）
一次修复率：问题是否一次性解决，无需二次上门（5星=一次彻底解决，4星=基本解决需微调，3星=需二次上门，2星=多次未解决，1星=始终未解决）
修复时效：是否在合理时间内完成修复，未过度拖延（5星=高效完成，4星=在承诺时间内完成，3星=略有超时，2星=严重超时，1星=拖延未完成）
技术专业性：技术操作是否专业规范，能否准确判断和解决问题（5星=非常专业准确，4星=专业，3星=基本胜任，2星=操作生疏，1星=明显不专业）
服务态度：服务过程中是否礼貌耐心、积极主动（5星=态度极好、主动周到，4星=态度好，3星=一般，2星=态度冷淡，1星=态度恶劣）
沟通清晰度：是否用通俗易懂的语言向客户说明故障原因和处理方式（5星=解释清晰易懂，4星=基本清楚，3星=含糊，2星=不愿解释，1星=拒绝沟通）
主动告知：是否主动告知后续注意事项、预防措施或保养建议（5星=主动详细说明，4星=有告知，3星=被问才说，2星=很少告知，1星=从不告知）
仪容仪表：工程师是否着装得体，仪容整洁（5星=得体整洁，4星=基本得体，3星=偶有不得体，2星=经常不得体，1星=完全不注意）
操作规范：是否遵循安全规范和操作流程，不违规操作（5星=严格规范，4星=基本规范，3星=偶有违规，2星=经常违规，1星=无视规范）
现场保护：是否妥善保护客户现场设备、产品和环境（5星=精心保护，4星=注意保护，3星=一般，2星=造成轻微影响，1星=造成损坏）
使用维护建议：是否主动提供设备正确使用和日常维护建议（5星=主动详细指导，4星=有提供建议，3星=被问才答，2星=很少提供，1星=从不提供）
风险提醒：是否提醒客户潜在风险、保养周期或改进建议（5星=主动全面提醒，4星=有提醒，3星=偶尔提醒，2星=很少提醒，1星=从不提醒）
现场整理：服务结束后是否主动清理现场、整理工具和废弃物（5星=主动清理干净，4星=基本整理，3星=简单收拾，2星=留下杂物，1星=完全不清理）
再次选择意愿：如果再次需要技术服务，您是否愿意选择该工程师（5星=非常愿意，4星=愿意，3星=看情况，2星=不太愿意，1星=不愿意）
推荐意愿：您是否愿意将我公司的服务推荐给同行或合作伙伴（5星=一定会推荐，4星=会推荐，3星=不确定，2星=不太会，1星=不会推荐）