您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
当旅游行程出现临时变动（如景点调整、交通延误）时，您认为自己保持情绪稳定的程度如何？（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
面对游客提出的超出服务范围的不合理要求，您更倾向于采取哪种应对方式？
直接明确拒绝
耐心解释后婉拒
尽量协调满足
上报领导处理
您认为旅行社一线服务人员最需要具备哪些心理素质？
情绪调控能力
沟通表达能力
应急应变能力
抗压耐挫能力
共情服务意识
您对“在高压服务场景下仍需保持专业友好态度”这一要求的接受程度如何？（1分=完全不能接受，5分=完全可以接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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如果在带团过程中遭遇游客的无端指责，您通常会？
当场与游客争辩解释
先安抚情绪后续沟通
默默承受不做回应
寻求同事/领导协助
您认为哪些因素容易引发旅行社从业人员的职业倦怠？
工作时间不规律
游客期望过高
薪酬回报偏低
突发事件频发
人际沟通压力大
您认为定期开展心理测评对提升旅行社服务质量的帮助程度如何？（1分=完全没帮助，5分=帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否愿意在从业/参团过程中参与相关心理状态调研？
您认为在线问卷调查这种数据收集方式有哪些优势？
填写便捷不受时空限制
数据回收统计效率高
匿名性更强更易获得真实回答
发放成本更低
题目逻辑设置更灵活
如果您参与此类调研，您对问卷题目长度的接受度如何？（1分=越短越好，5分=只要内容有价值长度无所谓）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在哪个时段填写这类调研问卷？
工作日工作间隙
工作日晚间休息时
周末空闲时段
出行途中碎片时间
您认为哪些方式可以提升在线问卷调查的有效回收率？
控制问卷填写时长
设置适当的填写激励
优化题目表述避免歧义
明确说明调研目的与数据用途
简化填写操作流程
您认为旅行社从业人员的心理状态对游客整体出游体验的影响程度如何？（1分=几乎无影响，5分=影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您是旅行社管理者，您是否会参考心理测评结果进行人员岗位匹配？
一定会，作为重要参考依据
会，结合其他因素综合判断
不确定，视情况而定
不会，参考价值不大
您认为针对旅行社人员的心理测评应重点覆盖哪些维度？
压力应对水平
人际沟通倾向
情绪稳定性
服务动机意愿
风险决策能力
关于旅行社从业人员心理关怀或相关调研开展，您还有哪些其他的想法或建议？