您是否有过购买留学中介/留学服务的经历？
是，已完成全程服务并成功入学
是，正在接受服务过程中
是，曾咨询但未购买付费服务
否，暂未接触过相关服务（请跳至问卷末尾提交）
您所申请的留学目标阶段是？
高中/本科预科
本科
硕士
博士
其他（如交换生、短期访学等）
您选择的留学服务机构类型是？
大型连锁留学品牌
中小型垂直领域留学工作室
独立留学顾问/个人导师
线上留学服务平台
其他
请您对留学服务前期的咨询顾问专业度进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务过程中，顾问是否为您提供了清晰、匹配个人背景的选校定位方案？
非常清晰，完全匹配我的背景与需求
比较清晰，整体匹配度较高
一般，存在部分不合理推荐
比较模糊，推荐与需求偏差较大
完全没有提供针对性方案
您在留学申请过程中，使用过以下哪些服务模块？
背景提升规划
选校与专业定位
文书撰写与修改
网申提交与材料跟进
签证办理指导
行前准备与境外服务
语言/标化考试培训
其他
请您对文书服务的质量（包括内容原创度、逻辑表达、个性化程度）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务团队对您申请进度的反馈及时程度如何？
非常及时，主动同步所有节点进度
比较及时，询问后能快速回复
一般，偶尔出现延迟回复
比较滞后，多次催促才会反馈
非常不及时，经常失联或遗漏信息
您认为服务过程中存在哪些明显的问题？
顾问专业度不足，对院校/政策了解不深
收费不透明，存在隐形消费
文书模板化严重，缺乏个性化
申请进度不透明，信息不对称
承诺的服务未兑现
问题反馈渠道不畅，投诉无门
未遇到明显问题
其他
您向身边有留学需求的朋友/同学推荐该留学服务机构的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）
请您对所接受留学服务的整体性价比进行评分（1分=性价比极低，5分=性价比极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次客户满意度调查所覆盖的服务维度是否全面？
非常全面，覆盖了所有核心体验环节
比较全面，基本覆盖主要环节
一般，缺少部分重要维度
比较片面，遗漏较多关键内容
完全不全面
您最看重留学服务机构的哪些核心特质？
顾问专业能力与行业经验
服务透明度与信息同步效率
文书原创与个性化打磨能力
申请成功率与案例积累
收费合理性与合同规范性
后续服务（签证、行前、境外对接）完整性
品牌口碑与规模
其他
如果未来有亲友需要留学服务，您是否会优先考虑本次体验的机构？
一定会优先选择
大概率会选择
不确定，需要再对比
大概率不会选择
绝对不会选择
您是否遇到过服务过程中临时更换顾问/对接人的情况？
从未更换，全程固定对接人
更换过1次，交接顺畅无影响
更换过1次，交接不畅影响体验
更换过2次及以上，严重影响服务体验
请您对拿到录取结果后，机构提供的签证、行前指导等后续服务满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意，未使用该服务可选择3分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前留学服务行业的整体客户满意度处于什么水平？
很高，大部分机构都能提供优质服务
较高，头部机构服务质量有保障
一般，行业服务水平参差不齐
较低，普遍存在各类服务问题
很低，行业乱象较多体验差
您认为留学机构可以从哪些方面提升服务体验？
加强顾问团队专业培训与考核
建立全流程进度公开同步机制
提升文书原创性与个性化打磨深度
明确收费标准，杜绝隐形消费
完善售后与投诉响应机制
延长服务周期，覆盖入学后适应阶段
提供更多背景提升等增值服务
其他
您本次留学申请的最终结果是否符合预期？
远超预期，拿到了比原定目标更好的录取
符合预期，拿到了匹配定位的院校录取
基本符合预期，虽有遗憾但整体可接受
低于预期，未拿到理想院校录取
远低于预期，申请结果非常不满意
关于留学服务体验优化，您还有哪些其他的建议或想法？