您是否有过设计售后服务测评类问卷的经验？
有，独立设计过3份及以上
有，参与过1-2份设计
没有，但有相关学习了解
完全没有接触过
您认为设计售后服务测评问卷时，最核心的调研目标是以下哪一项？
了解客户对售后响应速度的满意度
定位售后流程中的服务短板
收集客户对售后人员的服务评价
为售后流程优化提供数据支撑
在设计售后服务测评问卷时，您通常会优先纳入以下哪些维度的问题？
售后响应时效
问题解决率
服务人员态度
售后流程便捷度
售后后续跟进情况
整体服务满意度
您认为一份合格的售后服务测评问卷，题量控制在多少范围最为合适？
请您对“售后响应速度”这一维度在售后服务测评问卷中的重要程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过以下哪种渠道发放售后服务测评问卷？
售后完成后短信推送
官方公众号/小程序推送
客服一对一发送链接
随售后回访电话同步调研
线下服务后纸质填写
您认为在设计问卷怎么做相关的售后服务测评内容时，以下哪些题型实用性最高？
单选题
多选题
评分题
NPS净推荐值题
开放文本题
日期/时间记录题
您是否会在售后服务测评问卷中设置逻辑跳转题，以匹配不同售后场景的客户？
每次都会设置
多数情况会设置
偶尔会设置
从未设置过
请您评价“问题一次性解决率”相关问题对售后服务测评结果的参考价值（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前很多售后服务测评问卷存在的常见问题有哪些？
题目过多导致客户不愿填写
问题表述模糊难以理解
选项设置不全面无法匹配真实情况
问题与售后服务关联度低
缺乏开放反馈渠道
问卷发放时机不合理
您认为售后服务测评问卷最合适的发放时机是？
售后问题刚解决完成时
售后完成后1-3天
售后完成后一周左右
月度/季度统一回访时
如果您参考相关指南设计了售后服务测评问卷，您向身边有需求的同事/朋友推荐这份问卷设计方法的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您在分析售后服务测评问卷数据时，最关注以下哪类指标？
整体满意度平均分
各维度得分短板
客户负面反馈占比
不同售后场景的得分差异
客户改进建议汇总
您希望从“问卷怎么做”相关的售后服务测评指南中，获得以下哪些内容支持？
可直接套用的问卷模板
不同售后场景的题目设计示例
问卷发放与回收的实操技巧
问卷数据统计分析方法
问卷逻辑设置的详细教程
提升问卷回收率的实用方法
请您对“服务人员专业度”这一维度在售后服务测评中的必要性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会根据售后服务测评问卷的反馈结果，调整实际的售后工作流程？
会，定期根据数据优化流程
会，针对突出问题专项调整
偶尔会参考，很少落地调整
不会，仅做数据留存
以下哪些长尾场景的问题，您认为有必要纳入售后服务测评问卷中？
售后退换货流程体验
售后维修/安装服务体验
售后投诉处理体验
售后咨询解答体验
售后增值服务体验
关于售后服务测评问卷的设计与落地，您还有哪些其他的经验或疑问？欢迎分享。