物业抽样调查方案:样本量与交叉分析研究问卷

您好!感谢您参与本次物业抽样调查,本次调研将通过科学确定样本量并开展交叉分析,客观了解居民对物业服务的真实评价与需求,为服务优化提供数据依据。问卷采用匿名形式,答案无对错之分,请您根据实际情况填写。
您目前居住的小区已交付年限是?
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在当前小区的居住时长是?
半年以内
半年-2年
2-5年
5年以上
您所居住的房屋类型是?
高层住宅
多层住宅
洋房
别墅
商住公寓
您对小区整体物业服务的满意度评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
1分
2分
3分
4分
5分
您日常最常接触的物业服务模块有哪些?
门禁与安保服务
公共区域保洁
公共设施维修
绿化养护
物业费缴纳服务
社区活动组织
投诉响应处理
您对小区安保服务(门禁管理、巡逻频次、外来人员登记等)的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区公共区域保洁服务(楼道清洁、垃圾清运、公共卫生间维护等)的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区公共设施维修响应效率的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区绿化养护效果的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为当前物业费收费标准与服务质量的匹配度如何?
完全不匹配,服务远达不到收费标准
不太匹配,服务略低于预期
基本匹配,符合预期
比较匹配,服务物超所值
您过去一年是否向物业反馈过问题或提出过投诉?
从未反馈过
反馈过1次
反馈过2-3次
反馈过3次以上
(若有过反馈经历)您对物业问题处理结果的满意程度是?
非常不满意,问题完全没有解决
不太满意,仅部分解决且无后续跟进
一般,处理结果基本符合预期
比较满意,问题得到妥善解决
非常满意,处理效率和结果都超出预期
您认为当前物业服务最需要优先改进的方向是?
提升安保管理严格程度
提高保洁频次与清洁质量
缩短维修响应等待时长
优化物业费收支透明度
丰富社区文化活动
完善电动车/机动车停放管理
加强噪音、违建等违规行为管控
您是否了解小区物业每年公开的服务报告与收支公示信息?
完全不了解,从未见过相关公示
听说过但没有主动查看过
偶尔会查看公示内容
每次公示都会主动关注
您对小区车辆停放管理(车位规划、乱停乱放管控、充电设施配置等)的满意程度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区公共安全管理(消防设施维护、应急通道畅通、监控覆盖等)的放心程度是?
非常不放心
不太放心
一般
比较放心
非常放心
您希望物业后续增加哪些便民服务?
代收快递与寄存服务
定期便民维修(磨菜刀、小家电检修等)
老年/儿童专属关怀服务
宠物管理相关服务
社区团购/生鲜配送对接
节日主题社区活动
请您对物业工作人员的服务态度(礼貌程度、沟通耐心度)进行评分(1-5分,分数越高评价越好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来业主大会对物业续聘进行投票,您的倾向是?
明确支持续聘当前物业
倾向于续聘,希望改进部分问题
不确定,要看后续服务改进情况
倾向于更换物业
明确要求更换物业
您向亲友推荐购买本小区房源的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续物业组织的业主座谈会或深度调研?
非常愿意
有时间的话可以参与
无所谓
不太愿意
完全不愿意
结合您的居住体验,您对物业服务还有哪些具体的意见或改进建议?
    ____________

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