您过去一年内使用物流快递服务的频率大概是？
每月少于1次
每月1-3次
每月4-10次
每月10次以上
您日常使用物流服务主要用于哪些场景？
网购商品收寄
私人生活用品/礼品寄送
商务文件/样品寄送
退换货服务
大件物品（家具/家电等）运输
其他
选择物流服务商时，您最优先考虑的因素是？
配送时效
服务价格
包裹安全程度
配送人员服务态度
售后理赔效率
网点覆盖范围
请您对最近一次使用物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过物流包裹破损/丢失的情况吗？
从未遇到
偶尔遇到（1年1-2次）
经常遇到（1年3次及以上）
如果遇到物流服务问题，您通常会通过哪些渠道反馈？
直接联系配送员
拨打平台/品牌官方客服电话
在下单平台提交售后申请
向商家反馈由其对接处理
通过社交平台/投诉渠道公开反馈
很少主动反馈
您对当前物流售后问题的处理结果满意度如何？
非常满意，问题能快速妥善解决
基本满意，处理周期稍长但结果可接受
不太满意，处理结果达不到预期
非常不满意，经常推诿无法解决问题
您更偏好以下哪些末端配送方式？
送货上门
驿站/快递点自提
智能快递柜存放
约定地点代收
社区/写字楼固定代收点
您是否愿意为上门配送、时效升级等增值物流服务支付额外费用？
完全不愿意
仅在特殊需求场景下愿意
常规使用也愿意支付合理溢价
非常愿意，优先选择有增值服务的品牌
您向身边亲友推荐您常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前物流服务最需要改进的方向有哪些？
提升配送时效稳定性
降低服务价格
加强包裹运输安全保障
规范末端配送不打招呼放驿站/快递柜的行为
提升客服响应与问题处理效率
完善生鲜、易碎品等特殊品类的配送能力
提升配送人员服务规范性
您是否使用过同城即时配送（如外卖送件、同城急送等）服务？
从未使用
偶尔使用
经常使用
是这类服务的高频用户
请您对当前同城即时配送服务的时效可靠性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注物流环节的绿色环保表现（如可循环包装、电子面单、低碳运输等）？
完全不关注
偶尔会留意
比较关注，会优先选择环保举措完善的品牌
非常关注，愿意为绿色物流服务承担一定额外成本
以下哪些智慧物流服务会提升您的使用体验？
实时精准的物流轨迹更新
配送时间提前预约与精准履约
无人车/无人机等新型配送方式
智能客服快速响应查询与问题处理
基于收货习惯的个性化配送安排
隐私面单等个人信息保护功能
您对未来物流服务的整体期待更偏向以下哪个方向？
更快的配送速度
更低的服务价格
更安全稳妥的运输保障
更人性化的定制化服务
更环保低碳的服务模式
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所在的城市层级是？
一线城市
新一线城市/二线城市
三四线城市
县城及乡镇地区
农村地区
对于物流服务的优化升级，您还有哪些其他的意见或建议？