您是否有使用在线问卷工具开展用户调研的相关经验？
有丰富经验（累计使用超过10次）
有一定经验（累计使用3-10次）
经验较少（累计使用1-2次）
完全没有相关经验
您主要在哪些场景下需要开展客服相关的用户调研？
服务满意度回访
客服流程优化调研
用户问题归因分析
服务需求挖掘
其他场景
您选择调研工具时，最看重以下哪些核心功能？
题型丰富度
逻辑跳转能力
数据统计分析能力
问卷分发渠道支持
数据安全保障
模板丰富程度
您是否使用过腾讯问卷开展过调研相关工作？
经常使用
偶尔使用
听说过但未使用过
完全没听说过
如果您使用过相关工具，请对腾讯问卷在客服调研场景下的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在设计客服类调研方案时，通常会遇到哪些困难？
调研目标不清晰，题目设计偏离需求
不知道如何合理设置题目顺序与逻辑
样本回收困难，有效样本量不足
数据分析维度单一，难以输出可落地结论
问卷触达率低，用户填写意愿不高
您认为一份合格的客服用户调研问卷，最核心的设计原则是什么？
题目精简，填写时长控制在3分钟以内
问题指向明确，避免引导性表述
逻辑清晰，符合用户填写习惯
选项设置全面，覆盖所有可能情况
数据可直接对接业务优化需求
在调研实施阶段，您认为哪些环节最容易出现问题？
问卷上线前的测试校验环节
问卷分发的渠道选择环节
填写过程中的用户答疑环节
无效样本的筛选清洗环节
调研结果的复盘落地环节
您更倾向于通过哪种渠道分发客服类调研问卷？
客服会话结束后自动推送
短信/公众号消息推送
APP/小程序内弹窗推送
用户社群定向发放
线下服务场景扫码填写
您对调研工具提供行业专属模板的需求程度如何？（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望腾讯问卷针对客服调研场景提供哪些专属能力？
客服调研专属模板库
满意度/NPS类题型一键生成
与客服系统数据打通
自动生成调研分析报告
异常填写实时预警
多维度数据交叉分析
您通常能接受的单份客服调研问卷填写时长是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上也可以接受
您认为以下哪些方式可以有效提升用户的问卷填写率？
设置小额填写奖励
优化问卷开头引导，说明调研价值
精简题目数量，避免冗余问题
适配移动端填写体验
明确告知用户隐私保护规则
在回收调研数据后，您通常需要多长时间完成分析并输出优化方案？
1个工作日以内
2-3个工作日
4-7个工作日
7个工作日以上
您对调研工具自动生成可视化分析报表的需求程度如何？（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果推出客服用户调研方案设计与实施的专项指引，您希望包含哪些内容？
不同客服场景的问卷设计模板
调研全流程操作步骤详解
常见问题排查与解决方案
优秀调研案例参考
数据解读与落地方法指导
您是否愿意尝试使用腾讯问卷搭建全流程的客服用户调研体系？
您向身边负责客服运营、用户研究的同事推荐使用腾讯问卷的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
对于优化客服场景下的调研工具能力或实施指引，您还有哪些其他的建议或期待？