您目前居住的小区物业服务团队中，是否接触过入职1年以内的物业应届生员工？
您对所接触到的物业应届生整体服务态度的第一印象如何？
非常好，热情主动
比较好，礼貌得体
一般，中规中矩
较差，态度生硬
很差，缺乏服务意识
请您对物业应届生在日常沟通中的礼貌程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物业应届生响应业主诉求的及时程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向物业应届生咨询问题时，对方通常的回应状态是？
耐心倾听并准确解答
认真记录后转办跟进
一知半解仍尝试回应
直接推诿给其他同事
态度敷衍不愿回应
您认为物业应届生在服务态度方面存在哪些明显优势？
工作热情高，主动积极
沟通有耐心，态度亲和
学习意愿强，接受反馈快
更懂数字化工具操作
没有明显优势
您认为物业应届生在服务行为方面存在哪些不足？
业务不熟悉，解答问题不准确
经验不足，应急处理能力弱
责任心有待加强，跟进不闭环
沟通技巧欠缺，容易产生误解
服务流程不规范
没有明显不足
对比资深物业员工，您认为物业应届生的服务态度整体表现如何？
明显优于资深员工
略好于资深员工
和资深员工差不多
略差于资深员工
明显差于资深员工
对比资深物业员工，您认为物业应届生的服务行为专业性整体表现如何？
明显更专业
略专业一些
水平相当
略有差距
差距明显
您是否遇到过物业应届生因服务态度问题引发不愉快的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
经常遇到
您是否遇到过物业应届生因服务行为不规范导致问题处理延误的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
经常遇到
您认为以下哪些培训内容最能帮助物业应届生提升服务表现？
服务礼仪与沟通技巧
物业专业知识与业务流程
应急事件处理方法
业主诉求跟进闭环机制
数字化服务工具使用
职业素养与责任心培养
您对目前小区物业应届生整体服务质量的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您向亲友推荐所在小区物业服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）
您认为物业应届生占物业服务团队人员比例多少比较合适？
10%以下
10%-30%
30%-50%
50%以上
无所谓，看服务能力
在日常物业服务场景中，您更愿意和哪类物业工作人员对接？
经验丰富的老员工
充满活力的应届生
都可以，看谁能解决问题
无所谓，没有特别偏好
您是否愿意配合后续相关的物业服务体验访谈，为优化服务质量提供更多建议？
非常愿意
比较愿意
视时间而定
不太愿意
完全不愿意
关于物业应届生的服务态度与行为表现，您还有哪些具体的意见或建议？