超市毕业论文用户满意度方案设计与实施调研问卷

您好!本次问卷是超市毕业论文用户满意度方案设计与实施研究的重要组成部分,旨在为优化超市服务体验提供真实、有效的数据支撑。问卷采用匿名形式,所有信息仅用于学术研究,请您根据实际体验放心填写,感谢您的支持与配合!
您前往该超市购物的频率通常是?
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
首次到店
您每次在该超市的平均消费金额大概在哪个区间?
50元以内
51-100元
101-200元
201-500元
500元以上
请您对超市商品品类的丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市商品的新鲜度(尤其是生鲜、蔬果类产品)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市商品定价的合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市促销活动的吸引力与透明度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市内区域标识、动线设计的便捷性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市结账排队的等待时长进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市自助结账设备的易用性与稳定性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市工作人员的服务态度与专业度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市售后退换货流程的便捷性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市整体环境卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解该超市的活动信息?
超市门店海报/广播
官方微信公众号/小程序
第三方外卖/团购平台
亲友推荐
其他
以下哪些因素最能提升您在该超市的购物体验?
增加高性价比自有品牌商品
优化生鲜产品供应链保障品质
增设更多自助结账通道减少排队
完善会员积分兑换权益
提供更贴心的便民服务(如免费饮水、应急药品等)
当您对购物体验存在不满时,是否能便捷找到反馈渠道并得到及时回应?
反馈渠道清晰,回应及时且解决问题
有反馈渠道,但回应处理效率一般
找不到明确的反馈渠道
从未反馈过问题
您向亲友推荐该超市的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来半年内,您是否会继续选择该超市作为日常购物的主要场所?
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
除常规购物需求外,您希望超市拓展哪些附加服务?
线上下单配送到家/到店自提
生鲜食材预处理/净菜服务
社区团购自提点服务
便民维修/代收快递服务
亲子休闲/试吃体验活动
您认为该超市当前在服务或运营方面还有哪些需要改进的地方?欢迎提出具体建议。
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