您日常使用最多的通信服务类型是？
移动语音通话
移动流量上网
家庭宽带
固定电话
政企通信服务
您使用当前通信运营商服务的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常使用通信服务过程中，遇到频率最高的问题是？
网络信号覆盖差
上网速率慢
通话质量不佳
资费扣费不透明
客服响应不及时
几乎没有遇到问题
您选择通信运营商时，最看重的因素有哪些？
网络信号质量
资费套餐性价比
客服服务质量
套餐内容灵活性
品牌口碑
营业厅/线上渠道办理便捷度
您通常通过哪些渠道办理通信业务？
运营商官方APP
线下营业厅
官方微信/支付宝小程序
客服热线
授权电商平台
社区代理点
请对您最近一次联系通信运营商客服的体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到通信服务问题时，客服解决问题的效率通常是？
当场就能解决
1-2个工作日解决
3-5个工作日解决
一周以上才能解决
最终未能解决
您认为当前5G网络的哪些方面还需要优化？
信号覆盖范围
实际上网速率
5G套餐资费
5G专属应用内容
5G终端适配性
暂未使用5G服务
您是否有过携号转网的经历？
有，已经成功转网
有想法但还未办理
没有，暂时没有转网打算
尝试过但未成功
如果您考虑更换通信运营商，主要原因会是？
网络质量无法满足需求
资费过高
客服服务体验差
其他运营商套餐更有吸引力
身边亲友推荐其他运营商
没有更换打算
请对您家庭宽带的上网速率满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您家庭宽带出现故障的平均频率是？
每月多次
每月1次左右
每2-3个月1次
半年以上1次
几乎从未出现故障
您使用过以下哪些通信增值服务？
视频/音乐会员权益
云存储服务
智能家居联网服务
国际/港澳台漫游包
流量共享套餐
未使用过任何增值服务
您认为当前通信服务的资费透明度如何？
非常不透明，经常有不明扣费
不太透明，部分收费项目解释不清
一般，需要主动查询才能了解明细
比较透明，账单清晰易懂
非常透明，所有收费都提前明确告知
请对您日常使用场景下的移动网络下载速率进行评分（1分极慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通信运营商未来重点提升哪些方面的服务？
扩大偏远区域网络覆盖
降低套餐资费
提升客服问题解决效率
简化业务办理流程
推出更多个性化套餐
减少营销骚扰
您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您对通信行业服务体验提升还有哪些其他的意见或建议？