您平时购买乳制品的频率是？
几乎每天购买
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
很少购买
您通常通过哪些渠道购买乳制品？
大型连锁超市
社区便利店
品牌官方线上商城
电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
生鲜配送平台（美团优选/盒马等）
您选择乳制品品牌时，最看重以下哪些因素？
产品新鲜度与品质
价格合理性
品牌知名度与口碑
售后服务保障
产品种类丰富度
购买便捷性
请您对常购乳制品品牌的线下门店服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常购乳制品品牌的线上客服响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过乳制品质量问题（如变质、包装破损、过期等）？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
当您遇到乳制品相关问题时，品牌方的问题解决效率如何？
非常高效，当天就能给出满意解决方案
比较高效，1-3天内解决
效率一般，需要反复沟通才能解决
效率很低，问题迟迟得不到解决
从未反馈过问题
您认为当前乳制品服务在哪些方面最需要改进？
产品配送时效
售后问题处理流程
客服专业度
产品信息透明度（如奶源、生产日期标注）
会员权益服务
个性化推荐服务
您向亲友推荐您常购的乳制品品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否参与过乳制品品牌组织的消费者体验反馈活动？
经常参与
偶尔参与
从未参与，但愿意尝试
从未参与，也不感兴趣
您更愿意通过以下哪些方式参与乳制品相关的服务评价？
购买后平台弹窗评价
品牌官方公众号/小程序问卷
线下门店现场反馈
第三方测评平台发布评价
客服回访时反馈
请您对常购乳制品品牌的整体服务体验进行综合评分（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为科学的测评方法对提升乳制品服务质量的作用有多大？
作用非常大，是服务优化的核心依据
作用比较大，能指出明确的改进方向
作用一般，仅作为参考
作用很小，对实际服务提升帮助不大
您觉得一份有效的乳制品服务测评问卷应该包含哪些维度的内容？
产品品质感知
购买流程体验
售后问题处理
品牌服务态度
增值服务体验
价格与价值匹配度
您是否关注过行业内发布的乳制品服务相关实践案例或测评报告？
经常关注，会作为购买参考
偶尔关注，看到会浏览
从未关注，但有兴趣了解
完全不关注
对于您常购买的乳制品品牌，您在服务体验方面还有哪些具体的意见或建议？
您认为未来乳制品服务还可以推出哪些创新形式来提升消费者体验？