客诉处理四步骤正确顺序是（）【单选题】
A.真诚道歉→仔细聆听→准确满足→衷心感谢
B.仔细聆听→真诚道歉→准确满足→衷心感谢
C.仔细聆听→准确满足→真诚道歉→衷心感谢
D.衷心感谢→仔细聆听→真诚道歉→准确满足
出现严重客诉，顾客权益重大受损，建议弥补动作是整单全免，以下哪个岗位没有该审批权限（）【单选题】
顾客就餐时桌访回复“还行吧”，代表的含义是（）【单选题】
A.顾客完全满意，无需继续沟通
B.顾客存在不满意点，需要深挖问题
C.顾客只是客套，不用理会
D.顾客想要赠送礼品
顾客就餐过程中被烫伤，首要的动作是（）【单选题】
A.直接给顾客打折免单
B.第一时间道歉，拿冰袋、烫伤膏处理伤口
C.直接添加顾客微信，结束处理
D.把问题全部上报，自己不做任何处理
门店处理客诉从备用金拿钱赔付顾客，需要签字审批的是（）【单选题】
A.当班普通员工
B.店长、厨师长
C.顾客本人
D.收银
客诉处理的目的包含（）【多选题】
A.运用抓客方法，促进顾客进店消费，最大化门店业绩
B.通过桌访把不好体验消灭在店内
C.力争实现100%顾客满意，追求0差评
D.只要安抚顾客，不需要做任何补偿
下面属于客诉处理四步骤的有（）【多选题】
A.仔细聆听，找到顾客痛点
B.真诚向顾客表达歉意
C.权限内第一时间满足顾客需求，必要给予物质弥补
D.事情处理完毕向顾客表达感谢，可酌情添加企业微信维护客情
顾客排队等候时间长，门店正确处理做法有（）【多选题】
A.共情道歉，告知预估等待时长
B.提供免费小零食、饮用水
C.每10分钟向等待顾客正向反馈排队进度
D.无视顾客，不做任何解释
顾客在菜品中吃出异物，门店正确操作是（）【多选题】
A.确认属实后真诚道歉，立刻通知管理层到场
B.不要立刻把异物菜品端离顾客视线
C.可选择重做菜品，同时视情况给予补偿
D.顾客不同意方案，及时上报值班店长处理
面对顾客提出人多要求打折，正确做法有（）【多选题】
A.共情理解，告知无直接打折政策
B.向顾客介绍储值、线上平台优惠活动
C.介绍门店产品优势，做好引导
D.轻易口头答应给顾客打折
发生客诉只需要口头道歉即可，不需要做任何物质弥补。【判断题】
8.8折以上折扣，指定员工拥有操作权限。【判断题】
顾客反馈锅底太辣，可选择帮顾客重新调锅底或者更换新锅底。【判断题】
遇到顾客想要免费礼品，内心认为顾客是贪小便宜，可以冷落拒绝顾客。【判断题】
所有客诉如需打折退款，第一时间通知店长、厨师长处理。【判断题】