您最近半年内使用电商平台购物的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每两周1次
每月1次
少于每月1次
您最常使用以下哪些类型的电商平台？
综合类电商平台
垂直类电商平台（如美妆、服饰、数码等）
直播电商平台
社交电商平台
跨境电商平台
本地生活电商平台
请对您最常使用的电商平台的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择电商平台时，最看重以下哪个因素？
商品价格与优惠力度
商品正品保障与质量
物流配送速度与服务
售后服务与退换货效率
平台界面操作便捷度
商品品类丰富度
请对您常用电商平台的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台的商品价格竞争力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台的商品质量与正品保障水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在电商平台购物时，遇到过以下哪些商品相关问题？
收到的商品与描述不符
商品存在质量瑕疵
买到假冒伪劣商品
商品缺货发错
没有遇到过相关问题
其他
请对您常用电商平台的页面操作便捷性（搜索、筛选、下单流程等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台的个性化推荐精准度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台推送的营销活动信息（如促销通知、优惠券提醒等）的接受程度如何？
非常欢迎，能及时获取优惠信息
比较接受，有用的信息会关注
一般，不反感但也不会特意关注
比较反感，觉得信息打扰
非常反感，会直接屏蔽
请对您常用电商平台的支付便捷性与安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台的物流配送速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台的快递员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在电商平台购物时，遇到过以下哪些物流相关问题？
配送超时
包裹破损/丢失
未经允许放置快递柜/驿站
快递员沟通态度差
物流信息更新不及时
没有遇到过相关问题
其他
请对您常用电商平台的售后服务（退换货、退款、客服响应等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在电商平台遇到问题联系客服时，通常问题解决的效率如何？
很快就能解决，客服响应及时且处理到位
需要沟通多次才能解决，整体还算满意
处理效率一般，需要等待较长时间
很难解决问题，客服经常推诿责任
从未联系过客服
您在电商平台申请售后服务时，遇到过以下哪些问题？
退换货流程繁琐
退款到账速度慢
客服无法有效解决问题
商家拒绝合理的售后申请
退货运费承担不合理
没有遇到过相关问题
其他
您向身边亲友推荐您常用的电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
未来半年内，您是否会继续在当前常用的电商平台购物？
肯定会，是我购物的首选平台
大概率会，整体体验不错
不确定，可能会尝试其他平台
大概率不会，有更满意的平台选择
肯定不会，会转向其他平台
您认为当前电商平台最需要改进的方向是？
提升商品质量管控
优化商品价格与优惠机制
提升物流配送服务水平
完善售后服务体系
优化平台操作与推荐功能
加强用户隐私与权益保护
其他
为了更好地完成本次满意度调查，您对常用的电商平台还有哪些其他的意见或建议？