您所在的企业/团队是否使用过飞书问卷开展客户类调研？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用
从未听说过
您通常在售后场景的哪个节点向客户推送调研问卷？
问题解决后立即推送
售后完成后1-3天推送
售后回访时同步推送
定期批量推送
其他节点
您过往开展售后需求调研时，主要使用过哪些问卷投放渠道？
企业微信/微信私信
短信链接
APP/小程序内嵌弹窗
邮件推送
客服会话窗口发送
其他渠道
请对您过往使用飞书问卷开展售后调研的整体操作便捷度打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后需求调研的平均回收率处于什么水平？
10%以下
10%-30%
30%-50%
50%以上
您认为导致售后调研回收率偏低的主要客户侧原因有哪些？
问卷填写耗时过长
问卷内容与自身关联度低
推送时机不合适
担心信息泄露
填写后无任何反馈/激励
对调研价值不认可
您认为导致售后调研回收率偏低的主要运营侧原因有哪些？
问卷触达渠道匹配度差
问卷设计逻辑复杂跳转多
缺少定向提醒机制
未做填写进度跟进
问卷入口不醒目
其他运营问题
如果使用飞书问卷搭建售后调研，您认为以下哪种推送时机最容易获得客户响应？
售后问题刚闭环、客户满意度最高时
售后完成24小时内客户记忆清晰时
客户主动确认服务效果时
结合客户空闲时段个性化推送
您认为飞书问卷的哪些功能特性，有助于提升售后调研的回收率？
多渠道一键分发能力
填写进度实时提醒
短问卷/轻量化题组设计
与飞书生态客户数据打通实现精准触达
填写后自动发送感谢/福利凭证
数据实时回收看板
您是否会为售后调研设置填写激励？
每次都设置
针对重点客户群体设置
偶尔设置
从未设置
您认为以下哪些激励方式最能提升客户填写售后调研的意愿？
小额现金/红包奖励
平台优惠券/积分
售后服务优先级权益
定制化问题解决方案反馈
公益捐赠类正向激励
无激励也愿意填写
请您评价问卷长度对回收率的影响程度（1分几乎无影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份面向售后客户的调研问卷，最合适的填写时长是多少？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上也可接受
在问卷内容设计上，哪些调整有助于提升客户的填写意愿？
开篇明确说明调研用途与耗时
题目紧扣客户刚经历的售后场景
减少开放性问题占比
使用口语化、易理解的表述
设置逻辑跳转避免无效题目
其他内容优化方向
如果通过飞书问卷开展售后调研，您认为针对未填写客户的几次跟进提醒最为合适？
您认为首次推送后，间隔多久发送未填写提醒效果最好？
您认为飞书问卷与售后系统打通后，哪些能力可以有效降低客户填写负担？
自动带入客户已知售后信息，减少重复填写
基于售后问题类型匹配对应题目
支持客户随时中断、后续续填
移动端适配优化，单手即可完成填写
其他降负担能力
请您评价品牌信任感对客户填写调研意愿的影响程度（1分几乎无影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在调研推送的话术设计上，哪些元素更容易获得客户信任？
明确标注调研发起方身份
说明信息保密规则
告知客户反馈将直接用于服务优化
使用官方统一标识与链接
避免过度营销类表述
其他信任元素
您是否会针对不同客户群体（如新老客户、不同问题类型客户）设计差异化的售后调研？
是，已实现全部分群差异化设计
是，针对核心客户做差异化设计
暂未实现，有相关计划
暂未实现，暂无计划
请您评价精准分群推送对调研回收率的提升效果（1分几乎无提升，5分提升非常显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为使用飞书问卷开展售后调研时，哪些数据指标最值得重点关注？
问卷打开率
填写完成率
有效问卷占比
题目跳失率
平均填写时长
反馈问题闭环率
您过往是否遇到过客户因问卷链接安全性顾虑而拒绝填写的情况？
您认为以下哪些方式可以有效降低客户对问卷安全的顾虑？
使用官方域名的问卷链接
在推送渠道内直接内嵌问卷无需跳转
明确展示隐私保护声明
避免索要与调研无关的敏感信息
其他安全优化方式
结合您的实际使用经验，您对提升飞书问卷在售后需求调研中的回收率还有哪些具体建议？