您日常配送工作中，是否经常遇到需要使用普通话以外的方言或外语沟通的场景？
几乎每天都遇到
每周遇到3-5次
每周遇到1-2次
几乎遇不到
在配送过程中，您最常遇到的语言沟通难题有哪些？
听不懂顾客的方言
无法清晰向顾客说明配送异常情况
与外籍顾客沟通存在障碍
与商家沟通取餐细节时表达不清
遇到顾客投诉时不知如何规范回应
其他
您认为良好的语言表达能力对提升配送效率、减少差评的帮助程度如何？（1分=完全没帮助，5分=帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您之前是否参加过任何形式的语言类培训？
从未参加过
参加过平台组织的简短话术培训
自己付费学习过相关课程
通过短视频等渠道自学过沟通技巧
如果平台推出专门面向骑手的语言培训产品，您最希望学习哪些内容？
常用方言基础沟通用语
基础服务英语口语
配送异常场景标准沟通话术
顾客投诉应对与情绪安抚技巧
与商家高效沟通的表达方式
交通安全相关规范用语
您更倾向于哪种形式的语言培训内容？
1-3分钟的短视频情景演示
图文版话术口袋手册
语音跟读练习
真人直播互动教学
情景模拟闯关练习
您能接受的单次语言培训学习时长是多少？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
您通常会利用什么碎片化时间进行学习？
等单间隙
午晚高峰结束后
晚上休息时间
开会/晨会前后
没有固定时间
您认为以下哪些激励方式最能吸引您坚持完成语言培训课程？
完成课程获得跑单积分奖励
获得专属服务徽章提升派单优先级
学习达标给予现金红包奖励
课程内容实用能切实减少差评
排行榜荣誉激励
其他
如果培训内容完全贴合配送真实场景，您愿意持续参与学习的意愿有多高？（1分=完全不愿意，5分=非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因为语言沟通不畅导致的差评或投诉？
从未遇到
偶尔遇到（1年1-2次）
经常遇到（每季度1-2次）
频繁遇到（每月都有）
您认为目前平台提供的沟通指引类内容存在哪些不足？
内容太笼统，不贴合实际场景
内容太长没时间看
没有方言/外语相关内容
遇到突发情况找不到对应话术
表达方式生硬，顾客体验不好
没有明显不足
如果有一款专门针对骑手工作场景设计的实用语言培训产品，您向身边同事推荐的可能性有多大？（0-10分）
您认为语言培训内容更新的频率多久比较合适？
每周更新
每月更新
每季度更新
遇到新业务场景时及时更新即可
除了工作场景的沟通内容，您还希望语言培训产品包含哪些拓展内容？
日常基础英语
本地常用方言
求职面试表达技巧
权益维护相关沟通方法
家庭亲子沟通技巧
不需要拓展内容
您对“情景模拟+实操演练”这种培训形式的接受度如何？（1分=完全不接受，5分=非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在培训后通过简单的答题或模拟测试来巩固学习内容？
非常愿意，能帮助我记得更牢
愿意，但希望测试不要太复杂
无所谓，不影响奖励就可以
不愿意，太浪费时间
结合您的实际跑单经历，您对语言培训产品的内容或形式还有哪些具体的建议？