您是否有过付费露营（含营地露营、精致露营、露营相关服务消费）的经历？
有，近1年内体验过
有，1-3年前体验过
有，3年以上体验过
没有，但计划半年内体验
没有，也暂无相关计划
您最近一次参与露营活动时，选择的露营服务类型是？
自带装备的公共营地露营
拎包入住式精致露营
露营主题活动/团建套餐
露营装备租赁服务
其他
您在露营过程中，是否因服务问题联系过客服人员？
联系过，问题得到快速解决
联系过，问题解决较慢
联系过，问题未得到有效解决
未联系过，但存在未反馈的问题
未联系过，整体体验顺畅
请您对本次露营体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的露营体验中，以下哪些环节最影响您的整体感受？
营地预约与信息咨询
营地环境与基础设施
装备租赁/售卖的质量
现场工作人员服务态度
餐饮、活动等配套服务
售后问题响应与处理
安全保障与应急服务
价格与性价比
请您对露营服务中的客服响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员解决露营相关问题的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向客服反馈露营相关问题时，您最期待得到怎样的回应？
即时回复并给出明确解决方案
记录问题后约定时间内反馈
主动跟进问题处理进度
提供合理的补偿或替代方案
耐心倾听并给予情绪安抚
您认为当前露营服务中，客服环节最需要提升的方面有哪些？
延长客服服务时长
增加多渠道咨询入口（如微信、电话、小程序）
提升客服对营地、装备等信息的熟悉度
优化售后退款、赔付的处理流程
建立常见问题快速解答机制
主动收集客户体验反馈
其他
请您对露营营地的硬件设施（如卫生间、淋浴间、供电、照明、垃圾桶配置等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对露营现场的安全保障措施（如防火设施、安全提示、应急药品、夜间巡逻等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在露营消费时，是否遇到过宣传内容与实际服务不符的情况？
如果遇到宣传与实际不符的情况，您希望客服优先为您处理哪些诉求？
全额或部分退款
升级对应服务/装备
赠送下次露营优惠券
真诚致歉并说明原因
公开整改相关问题
您向亲友推荐该露营服务/营地的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
影响您是否复购露营服务的最核心因素是？
服务体验与口碑
价格优惠力度
营地位置与自然环境
客服售后保障
装备与配套完善度
主题活动丰富度
您更倾向于通过哪些渠道获取露营服务信息并进行咨询？
短视频平台（抖音、小红书等）私信/评论
品牌官方小程序/APP在线客服
客服电话
微信社群/私域客服
第三方预订平台客服
线下门店咨询
请您对露营服务的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在露营结束后，参与简短的客户满意度回访？
非常愿意，希望帮助服务优化
愿意，若有小奖励会更积极
无所谓，看时间安排
不愿意，觉得浪费时间
您认为优质的露营客户服务，应该包含以下哪些特征？
售前充分告知注意事项与真实情况
售中及时响应现场突发问题
售后快速处理投诉与建议
主动提醒天气、装备准备等温馨提示
针对老客户提供个性化服务
问题处理后主动回访确认满意度
结合您的露营体验，您对露营服务中的客服支持或整体体验优化，还有哪些具体的建议？