您是否使用过短视频平台的客服服务？
是，近1个月内使用过
是，1-3个月内使用过
是，3个月以上使用过
从未使用过（可直接跳至问卷末尾提交）
您最近一次联系短视频平台客服主要是为了解决哪类问题？
账号封禁/解封申诉
作品流量/审核相关问题
订单/退款/消费纠纷
功能使用咨询
举报投诉反馈
其他问题
您联系客服时优先选择的渠道是？
APP内在线智能客服
APP内人工在线客服
平台官方电话客服
平台官方私信/社群客服
其他渠道
请对您最近一次联系客服时的问题解决效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交问题后，客服首次响应的等待时长通常是？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的问题最终是否得到了有效解决？
完全解决，结果符合预期
部分解决，仍有遗留问题
未解决，客服无法处理
未解决，客服未跟进反馈
您在接受客服服务过程中遇到过以下哪些问题？
智能客服答非所问，无法转人工
人工客服业务不熟悉，解答不准确
客服响应拖沓，长时间无回复
客服推诿责任，不跟进问题处理
客服承诺的解决方案未兑现
未遇到明显问题
您向身边亲友推荐该短视频平台客服服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
结合整体服务体验，请对您当前使用的短视频平台客服满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为短视频平台客服服务最需要优先优化的方向是？
提升智能客服问题识别准确率
缩短人工客服排队等待时长
加强客服人员业务能力培训
优化问题处理跟进闭环机制
增加客服问题反馈进度查询功能
完善特殊问题升级处理通道
您是否愿意在未来遇到问题时再次选择该平台的客服渠道？
以下哪些服务改进措施会显著提升您对平台客服的好感度？
提供7*24小时不间断人工服务
针对创作者/商家开通专属客服通道
问题处理全流程主动推送进度通知
客服处理结果不满意可一键申请复核
定期公示常见问题解决方案与处理时效
其他
您的年龄区间是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您在短视频平台的身份更偏向于？
普通浏览用户
内容创作者
电商商家/带货主播
广告投放用户
其他
对于短视频平台客服服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？